Job Description
DATEV ist mehr als ein grünes Rechteck. Wir sind einer der größten Software- und IT-Dienstleister Europas mit Hauptsitz in Nürnberg. Mehr als 8.800 Mitarbeitende geben alles, um die Digitalisierung der Geschäftsprozesse unserer über 600.000 Kund:innen voranzutreiben. Diese vertrauen auf unsere PC- und Cloud-Lösungen sowie mobilen Apps und rechnen damit beispielsweise monatlich rund 14 Millionen Lohnabrechnungen ab. Als Genossenschaft fördern wir das Miteinander. „Fortschritt treiben. Zukunft gestalten. Gemeinsam Erfolg haben“ steht in unserer Zusammenarbeit stets im Vordergrund. Wir vereinen Beständigkeit mit Innovationskraft. Diversity, Equity und Inclusion sind für uns die essenzielle Grundlage, damit alle gleichberechtigt am Arbeitsleben teilhaben können. Dafür steht DATEV jeden Tag ein. #WirsindDATEV!Für Kanzleien und Unternehmen, die eine persönliche und produktübergreifende Unterstützung für alle DATEV-Programme wünschen, bietet DATEV den Teamservice an. Im Team des Teamservice Personalwirtschaft betreuen unsere Spezialist:innen Kundenanfragen zum Produktbereich Personalwirtschaft. Wir betreuen dabei die DATEV Programme LODAS, Lohn und Gehalt und Kollaborationslösungen (z.B. DATEV Personal, Arbeitnehmer online).
Das sind die Aufgaben:
- Du beantwortest eigenverantwortlich schriftliche und telefonische Anfragen zu den DATEV Programmen LODAS und/oder Lohn und Gehalt und/oder Kollaborationslösungen. Bei Bedarf kannst Du auf die Unterstützung der richtigen Lösungspartner:innen zählen.
- Du wirkst zusammen mit Deinen Teamkolleg:innen aktiv und initiativ an der Gestaltung und Optimierung der Serviceprozesse mit.
- Du führst selbständig und flexibel alle Serviceaktivitäten durch.
- Du betreust einen anspruchsvollen Kundenstamm und bearbeitest auch schwierige und mehrthemige Anfragen.
- Du unterstützt in der nachhaltigen Sicherstellung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit sowie der Servicezielerreichung.
- Du bist beteiligt am Ausbau der 1:n Kundenbetreuung.
Erforderliche Skills:
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare staatlich anerkannte Qualifikation.
- Du bringst Kenntnisse im Bereich LODAS und/oder Lohn und Gehalt und/oder Kollaborationslösungen (z.B. DATEV Personal, Arbeitnehmer online) mit.
- Du hast einen ausgeprägten Kundenfokus und bringst eine große Leidenschaft für die Arbeit im Service mit.
- Du zeichnest Dich durch eine hohe Dienstleistungsbereitschaft aus und bist innerhalb unserer Servicezeiten zwischen 07:30 Uhr und 18:00 Uhr von Montag bis Freitag flexibel einsetzbar.
- Du hast Lust auf Neues und arbeitest gerne im Team. Ein aktives Mitwirken bei Veränderungen ist für Dich dabei selbstverständlich.
- Du bringst Kenntnisse in den Servicewerkzeugen mit.
- Du bist offen für technologische Neuerungen, wie z.B. die zukünftigen Einsatzmöglichkeiten von künstlicher Intelligenz.
Erlernbare Skills:
- Du baust Deine bereits bestehende Berufserfahrung und Programmkenntnisse im Bereich Personalwirtschaft weiter aus.
- Du erlernst Kenntnisse der Teamserviceprozesse.
- Du sammelst Erfahrung in der eigenständigen Servicesteuerung.
- Faire und transparente Entlohnung, 13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld sowie weitere finanzielle Anreize
- Großes Angebot an fachlichen und persönlichen Weiterbildungen innerhalb und außerhalb der Arbeitszeit sowie zahlreiche interne Communities zum Vernetzen und gegenseitigen Lernen
- Vereinbarkeit von Familie & Beruf durch die Möglichkeit zur Arbeit im „Homeoffice“ an einzelnen Tagen (ggf. nach der Einarbeitung) im Sinne einer mobilen, ortsunabhängigen Tätigkeit innerhalb Deutschlands inkl. der dazugehörigen technischen Ausstattung
- Und vieles mehr…