Job Description
Unser Road Logistics Team in Nürnberg sucht Verstärkung in einer spannenden Rolle als Customer Service Administrator (m/w/d)
Sie sind erst zufrieden, wenn Ihr Kunde wunschlos glücklich ist und trauen es sich zu für einen fehlerfreien Ablauf in der Ausführung von Logistikdienstleistungen zu sorgen? Die unzähligen Facetten, die ein global agierender Speditions- und Logistikdienstleister bei der Abwicklung von Speditionssendungen zu bieten hat, könnten dann genau das Richtige für Sie sein.
- Zentraler, kompetenter Ansprechpartner für Großkunden
- Gewährleistung einer professionellen Kundenbetreuung im Rahmen einer nachhaltigen Customer Experience
- Bedienung der Kühne+Nagel Landverkehr Buchungs- und Trackingtools
- Weiterentwicklung und Optimierung der Support-Prozesse
- Klärung von Diskrepanzen und Eskalationskontakt
- Proaktive Sendungskontrolle im Zusammenhang mit Statusvergabe der Standorte als Grundlage für die Automatisierte Überwachung
- Kommunikation mit Kunden, Netzwerkstandorten und Partner, in Englischer und Deutscher Sprache
- Erstellung von Statistiken und Leistungskennzahlen
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zur/zum Speditionskauffrau/-mann oder vergleichbare Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (In Wort und Schrift)
- Gute Fachkenntnisse im Transport – und Speditionswesen
- Sehr gute PC-Anwenderkenntnisse (Excel, Powerpoint)
- Teamfähigkeit, Engagement und Eigeninitiative
- Hohes Kunden – und Servicebewusstsein
- Strukturierte Arbeitsweise; Flexibilität und Einsatzbereitschaft