Schichtleiter Front Office (m/w/d)

Pullman Cologne

  • Köln
  • Post Date: 6. September 2024
Job Description

Das Pullman Cologne gehört zu den führenden Häusern der Stadt Köln und liegt direkt in der Innenstadt zwischen Friesenviertel, Dom und Einkaufsstraßen. Unserem internationalen Gästekreis stehen 265 Zimmer und 10 Suiten zur Verfügung, davon einige mit direktem Blick auf den Kölner Dom. In den 16 Veranstaltungsräume finden von kleinen Meetings bis hin zu großen Konferenzen mit bis zu 1.000 Personen jede Form von Veranstaltungen statt. So begrüßen wir in der Karnevalssession die Jecken zu den Sitzungen in unserem Ballsaal. Im Restaurant D.Light und in der Brasserie e.l.f. genießen unsere Gäste Lunch und Abendessen während in der Bar LAB12 im Vintage Stil einzigartige Cocktails angeboten werden. Der Wellnessbereich rundet das Angebot ab und lädt zum Verweilen ein. Ein besonderes Highlight sind die Räumlichkeiten auf der 12. Etage, von der sich ein atemberaubender Blick auf den Dom und die ganze Stadt bietet.

Pullman ist die Upscale-Marke der Accor-Gruppe und richtet sich an internationale Vielreisende auf Geschäfts- und Urlaubsreisen. Mit einem Netzwerk aus mehr als 95 Hotels ist Pullman hautsächlich in in Europa, Afrika, Asien-Pazifik und Lateinamerika vertreten.

Accor ist mit über 5.000 Hotels in 110 Ländern und 40 Hotelmarken eine der größten Hotelgruppen im internationalen Markt. In Deutschland ist Accor hauptsächlich mit den Marken Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Novotel Suites, Mercure, Adagio, ibis, ibis Styles und ibis budget vertreten.

Anstellungsart: Vollzeit


Vor allem haben Sie Freude am Umgang mit Menschen aus der ganzen Welt, arbeiten gerne im Team und haben bereits 2 Jahre oder mehr Berufserfahrung am Front Office gesammelt.

Darüberhinaus freuen wir uns, wenn Sie uns die folgenden Qualifikationen mitbringen:

  • eine abgeschlossene Berufsausbildung im Hotel oder einer vergleichbaren Branche
  • erste Erfahrungen in der Anleitung / Unterweisung von Auszubildenden
  • ein hohes Maß an Gastorientierung und Teamgeist
  • die Bereitschaft im Schichtdienst zu arbeiten und Verantwortung zu übernehmen
  • sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • gute MS Office Kentnisse, optimalerweise Opera Cloud Kenntnisse

Als Schichtleiter sind sie der / die erste Ansprechpartner /in für unsere Gäste aus der ganzen Welt, aber auch für Ihre Kolleginnen und Kollegen, die mit Ihnen in der Schicht arbeiten. Sie kümmern sich am Front Desk umd die Betreuung der Gäste, unterstützen die Abteilungsleitung aber auch in administrativen Aufgaben und haben die Möglichkeit Projektaufgaben zu übernehmen. Hierbei arbeiten Sie im Schichtsystem im Früh-, Mittel- oder Spätdienst.

Im Einzelnen geht es um die folgenden Aufgaben:

  • das Führen der Schicht
  • das Ein-und Auschecken unserer nationalen und internationalen Gäste
  • die Kontrolle und das Vorbereiten der An- und Abreisen
  • das Anleiten und Ausbilden der Auszubildenden und dual Studierender am Front Office, sowie das Einarbeiten neuer Mitarbeitender
  • die Annahme von Reservierungsanfragen am Abend oder am Wochenende
  • das Durchführen vorbereitender buchhalterischer Aufgaben
  • das Entrollen von ALL Mitgliedschaften, die Pflege der Gastprofile, Ansprechpartner für das Team bei allen Fragen rund um ALL (Accor Kundenbindungsprogramm)
  • abwechslungsreiche Guest Relation Aufgaben

Hierbei arbeiten Sie mit der Software Opera Cloud


  • ein unbefristeter Arbeitsvertrag

  • 30 Urlaubstage

  • 13. Gehalt und eine außertarifliche Zulage

  • tarifliches Urlaubsgeld

  • die Möglichkeit zur Teilnahme an Präsenz- und Online Trainings, Meetings und Personalentwicklungsprogrammen

  • die Möglichkeit zu Crosstrainings in anderen Abteilungen

  • sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Hotelkonzern mit über 5.000 Hotels in über 100 Ländern in 40 unterschiedlichen Hotelbrands

  • die Bereitstellung und Reinigung der Uniform

  • weltweit günstige Übernachtungen in den über 5.000 Accor Hotels

  • Zugang zur Accor Corporate Benefits Plattform

  • einen respektvollen und freundlichen Umgang miteinander im Team

  • eine freiwillige potentielle Jahresprämie bei Erreichen jährlich neu festgelegter Hotelziele

  • kostenfreie Mitarbeiterverpflegung (Versteuerung), Kaffeespezialitäten und Wasser in einer gut ausgestatteten Kantine mit Terrasse

  • Das Führen eines Arbeitszeitkontos nach manteltariflichen Vorgaben ist für uns eine Selbstverständlichkeit.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und sind bei Fragen oder Wünschen gerne für Sie da!

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