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Job Description

VIVAWEST ist einer der führenden Wohnungsanbieter in NRW und bewirtschaftet rund 120.000 Wohnungen in ca. 100 Kommunen an Rhein und Ruhr. Zur Verstärkung des Teams im Bereich Kundenmanagement, Fachbereich Zentrale Kundenberatung (ZKB), sucht die Vivawest Wohnen GmbH ab sofort einen

Mitarbeiter Zentrale Kundenberatung (m/w/d)

• Entgegennahme der Kundenkontakte als zentraler Ansprechpartner für Bestandsmieter und Interessenten auf allen Kanälen mit Ausnahme des persönlichen Kontakts, zur Sicherstellung der Erreichbarkeit
• Qualitative Bearbeitung der eingehenden Anliegen mit hoher Erledigungskompetenz gemäß einem festgelegten Kompetenzkatalog (Verfahrensrichtlinie) und eigenständige Lösungsfindung für Anliegen, die keine lokale Kenntnis erfordern
• Dokumentation aller relevanten Kontakte im unternehmenseigenen CRM-System zur Schaffung von Transparenz bezüglich der laufenden/ bearbeiteten Kundenanliegen
• Weiterleitung aller nicht fallabschließend zu erledigenden Kundenanliegen an den 2nd Level im KC/ Fachbereich.
  Regelmäßige Teilnahme an Qualitätssicherungsmaßnahmen und eigenverantwortliche Wissensaktualisierung

• Immobilienkaufmann/-kauffrau bzw. kaufmännische Ausbildung mit immobilienwirtschaftlicher Zusatzqualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung (> 3 Jahre)
• Gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
• Gute IT-Kenntnisse (SAP und Microsoft Office)
• Gute Auffassungsgabe
• Dienstleistungsbewusstsein und Kundenorientierung
• Lösungsorientierung/ Verbindlichkeit
• Teamfähigkeit
• Zeitliche Flexibilität
• Eigeninitiative, -motivation und -verantwortung

• Eine attraktive Vergütung entsprechend unserem Haustarifvertrag sowie einer Erfolgsbeteiligung und einer arbeitgeberfinanzierten Altersversorgung
• 30 Tage Tarifurlaub & sechs zusätzliche freie Tage & einen Urlaubstag bei IG BCE Mitgliedschaft
• Eine 38-Stunden-Woche, flexible Arbeitszeiten (Schichtplanung nach Wunsch) und Freizeitausgleich für Zeitguthaben
• Mobile Arbeit (bis zu 45%)
• Förderung von berufsbegleitenden Fort- und Weiterbildungen
• Offene & moderne Unternehmenskultur (Förderung unternehmens-, bereichs- und hierarchieübergreifender Zusammenarbeit, interner Podcast, moderne Bürokonzepte & Kreativräume, regelmäßige Mitarbeiter-Events)
• Regelungen zur Berücksichtigung besonderer familiärer Verpflichtungen, u.a. Beratungsleistungen bei der Pflege von Angehörigen, Kinderferienbetreuung sowie Kindernotfallbetreuung
• Angebote zur Mitarbeitergesundheit z. B. Fitnesskurse, Ergonomie- und Ernährungsberatung, betriebliches Wiedereingliederungsmanagement
• Fahrrad-Leasing "Jobrad"
• Mitarbeiterrabatte durch Corporate Benefits
• Unterstützung bei der Wohnraumversorgung und Wohnkostenzuschuss, sowie Kautionsverzicht bei Anmietung einer VIVAWEST-Wohnung
• Weitere Benefits wie eine Kantine und kostenlose Parkplätze

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