Job Description
Seit 1963 sind wir von Europ Assistance immer für unsere Kunden da und leisten Hilfe im Alltag und im Notfall. Denn unser Leitgedanke ist: „YOU LIVE, WE CARE.“ Als telefonischer Kundenberater bist Du Herzstück unseres Unternehmens. Du berätst unsere Kunden und organisierst Hilfe und Serviceleistungen rund um ihre Reisen, Mobilität, Gesundheit und Wohnen. Du bist empathisch und suchst immer nach Lösungen. So sorgst Du dafür, dass unsere Kunden immer die Hilfe bekommen, die sie benötigen.
Die Europ Assistance ist ein 100-prozentiges Tochterunternehmen der GENERALI Gruppe.
Vielleicht kennst Du das? Dein Auto springt nicht an oder während der Fahrt streikt der Motor? In solchen Fällen bist Du bei uns für unsere Kunden im Notfall als Kundenbetreuer erster Ansprechpartner. Es handelt sich dabei um einen Job ohne Verkaufstätigkeiten.
Deine Aufgaben:
- Betreuung der telefonischen Aufnahme und Lösung von Kundenanliegen, die im Zusammenhang mit einer Kfz-, Haus- oder Familienversicherung entstehen
- Organisation und Koordination erster Hilfsmaßnahmen für unsere internationalen Kunden, wie z. B. Pannen-, Unfall- und Abschlepphilfe, sowie bei Bedarf weitere Dienstleistungen wie Hotelbuchungen, Mietwagen oder Ähnliches
- Verantwortung für die E-Mail- sowie Telefonkorrespondenz mit Versicherungen, Dienstleistern und Partnern zur Klärung und Abwicklung von Sachverhalten, inklusive der Rechnungsbearbeitung
- Idealerweise hast Du Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung im Versicherungsbereich sowie in der Rechnungsbearbeitung und Schadensregulierung
- Für die Einarbeitung, Probezeitendgespräche und Teamevents bist Du bereit, einige Male nach Rostock zu reisen (Übernachtungs- und Reisekosten erstatten wir Dir)
- Gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sowie fortgeschrittene Englischkenntnisse bringst Du mit
- Du besitzt ein ausgeprägtes Kundenverständnis und handelst lösungsorientiert
- Du bist ein echter Macher und hast den Antrieb, Dinge in die Hand zu nehmen und voranzutreiben
- Neuen Kommunikations- und Arbeitstechnologien stehst Du offen gegenüber
- Du bist ein ausgesprochenes Kommunikationstalent und zuverlässiger Teamplayer mit einer sorgfältigen Arbeitsweise
Vorerst ist die Tätigkeit auf zwei Jahre befristet und nur innerhalb Deutschlands zu besetzen (keine Tätigkeit aus dem Ausland). Unser Unternehmen wächst stark und bietet ausgezeichnete Chancen auf eine unbefristete Stelle.
Wenn Du zudem über Flexibilität und die Bereitschaft verfügst, auf Basis einer 5-Tage-Woche im Schichtdienst (24/7, Nachtschichten sowie Wochenenden und Feiertage) zu arbeiten, möchten wir Dich gerne kennenlernen. Deine Wünsche fließen in eine ausgewogene Schichtplanung ein. Für Deine Tätigkeit nach 20 Uhr sowie an Sonn- und Feiertagen erhältst Du lukrative steuer- und sozialabgabenfreie Schichtzulagen.
Bewerbungen von Menschen mit Behinderung werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt.
- Intensive Einarbeitung durch interne Trainer
- Wochenarbeitszeit von 30 bis 40 Stunden möglich; so wie es zu Deinem Leben passt
- Wunsch-Planning: aktive Schichtplanmitbestimmung (80 % Erfüllung)
- 30 Tage Urlaub
- Individuelle Angebote zur Gesundheitsförderung: Über „EGYM“ kannst Du über 6.500 Partner im Sport- und Wellnessnetzwerk besuchen und an mehr als 2.000 Onlinekursen (Bewegung, Ernährung und Meditation) teilnehmen
- Komplette IT-Ausstattung, die Du für die Stelle benötigst
- Monats- und Jahresprämien sowie steuerfreie Zuschläge bei Spät-, Wochenend- und Feiertagsarbeit
- Attraktive Altersvorsorgebausteine, vermögenswirksame Leistungen und vergünstigte Versicherungsprodukte von Generali und Europ Assistance
- Teamevents und jährliche Mitarbeiterfeste
- Digitale Lernplattform und interne Entwicklungsmöglichkeiten
- Monatliches Coaching mit Deiner Führungskraft
Die Gehaltsbandbreite für diese Position liegt, je nach einschlägiger Vorerfahrung, zwischen 2.400 und 2.700 Euro brutto im Monat (zuzüglich Nettozulagen durch Schichten).
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