Job Description
Werkstudent (m/w/d) Helpdesk
- Siegen
- unbefristet
- Teilzeit
Dein Anspruch
Eine Branche, in der es keine Langeweile gibt. Ein Arbeitsumfeld, das du aktiv mitgestalten kannst. Echte Entwicklungschancen, für die sich der Einsatz lohnt. Ein Chef, der fordert - und fördert. Du suchst einen Platz, an dem du etwas bewegen kannst? Du suchst einen Job, der mehr ist als ein Job? Willkommen bei enthus!
Dein enthus
Über 500 enthusiast:innen an 17 Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sind leidenschaftliche #erfolgreichmacher für IT und Digitalisierung. Mit innovativen IT-Lösungen, Managed Services & XaaS sowie unseren smarten Lösungen für digitale Geschäftsprozesse wollen wir #yourfirstchoice auf dem Weg ins digitale Zeitalter sein. Unser Spirit #committed!
- Als Werkstudent (m/w/d) in unserem Helpdesk-Team löst du Kundenmeldungen und bearbeitest telefonische und digitale Anfragen, Beschwerden sowie Störungen im 1st und 2nd Level Support
- Du koordinierst und erstellst Tickets für komplexe, technische Herausforderungen (3rd Level Support) und leitest diese an die zuständigen Competence Center weiter
- Du stellst dabei eine hohe Lösungsquote sicher und verfolgst die Umsetzung der Tickets nach
- Du pflegst die Knowledge-Datenbank und achtest darauf, dass Prozesse und Arbeitsqualität eingehalten werden
- Du übernimmst administrative Tätigkeiten, wie das Prüfen von Abrechnungskonten und Verträgen, sowie die Vorqualifizierung für das Billing
- Du studierst Informatik, Wirtschaftsinformatik oder auch einen anderen Studiengang und bist technisch interessiert
- Du besitzt ein Verständnis über IT-Dienstleistungen, um im 1st und 2nd Level Support effektiv zu arbeiten
- Du kannst Kundenanforderungen analysieren und passende Lösungen entwickeln
- Du besitzt die Fähigkeit dazu technische Themen verständlich und empathisch zu erklären, auch in herausfordernden Situationen um damit die Kundenzufriedenheit zu sichern
- Du gehst empathisch auf verschiedene Persönlichkeits- und Kundentypen ein und pflegst dabei einen professionellen Umgang
• Flache Hierarchien und eine ausgeprägte “Du“-Kultur
• Flexible Arbeitszeiten mit 30 Tagen Urlaub
• Homeoffice-Möglichkeiten
• Fitnessstudiozuschuss
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiterrabatte bei vielen Shops
• Prämie bei Mitarbeiterempfehlung
• Jobrad
• Sabbatical-Möglichkeiten
• Sonderurlaub zu diversen Anlässen
• Mobile Work im EU-Ausland
• Weiterbildungen in unserer enthus Academy
• Regelmäßige Unternehmens- und Teamevents