Job Description
SIE WOLLEN BEI UNS EINSTEIGEN? DANN IST DIESE FREIE STELLE VIELLEICHT ETWAS FÜR SIE.
FAUN, dieser Name bewegt seit 1845 die Fahrzeugwelt und lässt weltweit Herzen höher schlagen. Wir sind 2.000 Tüftler:innen, begeisterte Mechaniker:innen, Menschen mit Ideen für Technik, Handwerk und Business. Wir schauen über den Tellerrand hinaus und scheuen uns nicht, auch neue Wege zu gehen. Wir produzieren mit Leidenschaft Müllfahrzeuge und Kehrmaschinen und sind der erste Anbieter, der Wasserstoff-Kommunalfahrzeuge auf die Straße gebracht hat. Umwelttechnik ist vielfältig und immer en vouge. Unser Anspruch an unsere Arbeit ebenso.
Zur Verstärkung unseres Teams an unserem neuen Produktionsstandort für Kehrmaschinen, der FAUN Viatec GmbH in Grimma, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Leiter (m/w/d) After Sales / Service
DAS KOMMT AUF SIE ZU:
- Sie leiten die Bereiche Kundendienst, Ersatzteilversorgung, Werksservice mit etwa 25 Mitarbeitenden und entwickeln diese strategisch weiter
- Gemeinsam mit Ihrem Team gewährleisten Sie einen exzellenten Service für unsere nationalen und internationalen Kunden, entwickeln und implementieren Strategien zur zukünftigen globalen Ausrichtung unseres Service
- Sie arbeiten eng mit den angrenzenden Abteilungen Logistik, Produktion, Konstruktion und Vertrieb zusammen und stimmen sich permanent mit diesen ab
- Sie erfassen qualitätsrelevante Rückmeldungen aus der Praxis und präsentieren diese in den jeweiligen Qualitätsgremien
- Sie identifizieren Potenziale in den einzelnen Service-Bereichen und tragen so zu deren Ertragssteigerung bei
- Sie planen und verantworten das Budget für die Bereiche Kundendienst, Ersatzteilversorgung, Werksservice
- Sie erstellen regelmäßige Reports und Analysen zu Serviceeinsätzen, Kundenzufriedenheit, Umsatzentwicklung und berichten direkt an die Geschäftsleitung
- Sie vertreten die FAUN Viatec innerhalb der Serviceeinheit der FAUN Gruppe
DAS SOLLTEN SIE MITBRINGEN:
- Sie verfügen über einen qualifizierten technischen Abschluss, z. B. in den Bereichen KFZ / Automotive, Landmaschinen, Fahrzeugbau, Mechatronik, Elektrotechnik.
- Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbaren Positionen im Bereich After Sales, Service oder Instandhaltung, idealerweise im Bereich Kommunaltechnik, KFZ/Automotive, Landmaschinen, Sondermaschinen etc.
- Sie bringen eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit, verbunden mit sehr guter Kommunikationsfähigkeit, einem hohen persönlichen Anspruch an die Kundenzufriedenheit und einem souveränen Auftreten.
- Sie verfügen über analytisches Denkvermögen, verstehen komplexe technische Sachverhalte und erarbeiten dafür pragmatische Lösungen.
- Sie kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch und zeigen eine hohe Bereitschaft zu nationalen und internationalen Dienstreisen.
- Einen sicheren Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive
- Starkes Miteinander, flache Hierarchien sowie eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur
- Eine verantwortungsvolle und gleichzeitig herausfordernde Aufgabe
- Die Mitarbeit in einem entscheidungsfreudigen und engagierten Team
- Individuelle interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
- Sozialleistungen eines modernen Familienunternehmens