Job Description
SKR Reisen ist das Original für besondere Erlebnisreisen in kleinen Gruppen - weltweit
Wir schenken unseren Gästen außergewöhnliche Reiseerlebnisse und bewirken dadurch ein anhaltend starkes Unternehmenswachstum.
Aufgrund unseres starken Wachstums suchen wir zeitnah eine/n:
(Junior) Customer Success Manager (m/w/d)
WILLKOMMEN im Customer Success Management Team!
Als „(Junior) Customer Success Manager“ (m/w/d) sorgst Du für maximale Kundenzufriedenheit vor, während und nach unseren besonderen Erlebnisreisen. Du bist im Austausch mit unseren Kunden, sowie mit unseren Leistungsträgern wie Country Managern, Hotels und Reiseleiter/innen, um bei operativen Herausforderungen schnelle und gute Lösungen zu finden.
Stimmt die Qualität der gebuchten Reiseleiter/innen und Hotels? Sind die Kunden mit der durchgeführten Reise zufrieden? Und wenn doch mal was schief geht: Welche Lösungen entwickelst Du, um die Kundenzufriedenheit wieder herzustellen?
Du möchtest Verantwortung übernehmen und tatsächlich unverzichtbar sein?
Du möchtest mit einem motivierten und tollen Team arbeiten?
Du möchtest Dich kontinuierlich weiterentwickeln und gemeinsam mit uns wachsen?
Dann bewirb Dich jetzt!
- Kundenkommunikation: Du stehst während und nach der Reise in engem Austausch mit den Kunden und bist Ansprechpartner/in für Lob und Feedback
- Kommunikation mit unseren Leistungsträgern: Du findest im Dialog mit unseren Leistungsträger wie Country Managern, Hotels und Reiseleiter/innen gute Lösungen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen
- Meistern von Herausforderungen: Du reagierst in Reklamationsprozessen schnell und flexibel, um den Kunden ein unvergessliches Reiseerlebnis zu ermöglichen
- Qualitätssicherung: Du überprüfst unsere Qualitätsstandards vor Abreise, bspw. Validierung der eingesetzten Reiseleiter/innen und Hotels
- Die oben genannten Aufgaben erfüllen dich mit „Ja! Ja! Ja!“
- Du verfügst über ein Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung
- Reiseveranstalter-Erfahrung ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung
- Dich begeistern die Reiseprodukte von SKR
- Du magst eigenständiges Arbeiten und übernimmst gerne Verantwortung
- Du kommunizierst klar in der Sache und freundlich in der Form
- Du hast eine positive Grundeinstellung
- Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
- Du trägst maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei und spürst das auch!
- Eine sinnstiftende Aufgabe bei einem außergewöhnlichen Reiseveranstalter
- Super nette, engagierte und motivierte Kolleg/innen
- Ehrliches Feedback, steile Lernkurven sowie kontinuierliche Weiterentwicklung
- Eine moderne Kultur mit viel Zufriedenheit sowie zeitlicher & räumlicher Flexibilität
- Helles, modernes Büro mit viel Glas im Szenebezirk „Belgisches Viertel“ im Herzen von Köln
- Regelmäßige Teamevents und Teamlunch
- Attraktive Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und dem Deutschlandticket
- Exklusiver Rabatt für deine Urban Sports Club Mitgliedschaft
- Massive Vergünstigungen für private Reisen durch unser Touristik-Netzwerk
- Kostenloses Obst, Gemüse, Kaffee, Tee & Wasser