Job Description
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt auf 5 Jahre befristet nach § 14 Abs. 1 Teilzeit- und Befristungsgesetz
Support-Koordinatorinnen / Support-Koordinatoren (m/w/d)
für den IT-Arbeitsplatz mit Schwerpunkt Wissensmanagement
Laufbahn: Gehobener Dienst
Arbeitszeit: Vollzeit oder Teilzeit
Bewertung: E 10 bzw. E 11 TVöD
Gehalt: 3.895,33 bis 5.975,19 € brutto
Ort: Köln oder Berlin
Kennziffer: BVA-2024-144-IT
Bewerbungsfrist: 25.09.2024
Gemeinsam. Einfach. Machen.
Du willst Veränderungen in der Verwaltung vorantreiben? Du arbeitest gerne im Team an abwechslungsreichen Themen? Du bringst Ideen und Durchhaltevermögen mit? Dann bist Du bei uns genau richtig. Gemeinsam gestalten wir die Digitalisierung im BVA.
Wir – die Kolleginnen und Kollegen der IT-Abteilung des Bundesverwaltungsamtes – sind eine nette und vielfältige Truppe, in der alle an einem Strang ziehen und sich gegenseitig unterstützen. Unsere Arbeit macht nicht nur Spaß, sondern ist auch sehr wichtig: Wir sind für eine Vielzahl von IT-Anwendungen für das BVA und unsere Kundenbehörden verantwortlich. Die IT-Anwendungen, die wir betreuen, reichen von kleinen Verfahren bis hin zu Großprojekten im EU-Kontext.
Unser Referat IT-Arbeitsplatz bündelt alle Belange der IT-Arbeitsplatzausstattung für unsere über 6.000 Beschäftigten an 23 Standorten. Wir kümmern uns um die grundsätzliche IT-Ausstattung, steuern das Incident sowie Service Request Management bei unseren IT-Betriebsdienstleistenden und bieten unseren Beschäftigten IT-Support bei unterschiedlichen Fragen zum IT-Arbeitsplatz. Zum Aufbau und zur Weiterentwicklung der Strukturen, Prozesse und Inhalte dieses Supportes zum IT-Arbeitsplatz suchen wir motivierte und kommunikationsstarke Unterstützung. Dabei hat die ausgeschriebene Stelle ihren Schwerpunkt im Wissensmanagement (Confluence).
- Du entwickelst (auch selbstständig) Konzepte zum Support für den IT-Arbeitsplatz und stimmst Dich dabei eigenverantwortlich mit dem Team und weiteren Stakeholdern ab
- Wissen ist Trumpf! Damit wir diesen Trumpf stets zur Verfügung haben und einsetzen, entwickelst Du unser übergreifendes Wissensmanagement in Confluence weiter und bringst hier auch Deine technische Expertise ein
- An der Schnittstellenkommunikation mit anderen Bereichen im und außerhalb des Hauses wirkst Du aktiv mit und entwickelst dabei die Prozesse und Dokumentation weiter
- Du erarbeitest selbstständig und im Team konkrete Support-Produkte, wie Handreichungen, Videos oder FAQ-Bereiche für die Anwendung typischer Software oder Hardware im BVA, insbesondere für nicht IT-affine Kolleginnen und Kollegen im BVA
- Serviceorientierte Bearbeitung konkreter Supportanfragen zum IT-Arbeitsplatz aus dem Haus
- Du hast eine Qualifikation für die Funktionsebene des gehobenen technischen Dienstes, welche durch Abschluss eines Bachelor- oder Diplomstudienganges, vorzugsweise in der Fachrichtung Informatik, Mathematik oder Naturwissenschaft und Technik (MINT), erworben wurde, oder
- Du hast einen Studienabschluss in einer anderen Fachrichtung und hast nachgewiesene gute Kenntnisse sowie Berufserfahrung mit Bezug zur ausgeschriebenen Stelle oder
- Du hast eine abgeschlossene IHK-Ausbildung als Fachinformatikerin / Fachinformatiker (Schwerpunkt Anwendungsentwicklung bzw. Systemintegration) oder
- Du hast mehrjährige Berufserfahrung und nachgewiesene gute Kenntnisse mit Bezug zum Stellenprofil
- Du hast eine stark ausgeprägte Fähigkeit zum eigenverantwortlichen Arbeiten und ganzheitlichen Denken
- Du hast gute Kenntnisse im Wissensmanagement und verfügst über gute (technische / administrative) Kenntnisse in Confluence
- Du hast eine stark ausgeprägte Fähigkeit zum eigenverantwortlichen Arbeiten und ganzheitlichen Denken
- Du verfügst über eine ausgeprägte Kommunikationsstärke und Serviceorientierung, idealerweise gepaart mit fundierten Kenntnissen über didaktische Methoden sowie Präsentations- und Moderationstechniken
- Du hast idealerweise theoretische Kenntnisse und erste praktische Erfahrungen im (IT-)Support und verfügst über eine ausgeprägte IT-Affinität
- Du bist bereit, planbare Dienstreisen durchzuführen
- Informationen zur Bewerbung mit einem ausländischen Studienabschluss findest Du unter t1p.de/l2f68
- Flexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle (z.B. keine Kernarbeitszeiten, Möglichkeit von Homeoffice, Stundenausgleich durch Gleittage, Sabbatical)
- Wir besetzen ausgeschriebene Stellen flexibel in Vollzeit und Teilzeit
- Vielfältige Fortbildungs- und Personalentwicklungsmöglichkeiten
- Förderung der Gesundheit mit Arbeitszeitbonus (z.B. Sportgruppen)
- Deutschland-Jobticket mit Arbeitgeberzuschuss bzw. kostenfreie Parkplätze
- Zahlung einer Fachkräftezulage in Höhe von bis zu 1.000 € monatlich nach Einzelfallprüfung möglich
- Jahressonderzahlung, betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberanteil und Entgeltumwandlung für Tarifbeschäftigte nach den jeweils geltenden tariflichen Bestimmungen
- Zulagenzahlung gemäß § 16 Abs. 6 TVöD zur Personalgewinnung möglich
- Für Tarifbeschäftigte erfolgt die Zuordnung je nach Erfüllung der persönlichen Voraussetzungen und Wahrnehmung aller übertragenen Tätigkeiten tarifgerecht in die Entgeltgruppe 10 – zehn – oder in die Entgeltgruppe 11 – elf – des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst (TVöD)
Darüber hinaus gemäß den gesetzlichen Bestimmungen
- Erstattung von Umzugskosten
- Möglichkeit zur Übernahme in ein dauerhaftes Beschäftigungsverhältnis besteht durch gesondert veröffentlichte Stellenausschreibungen
Dein zukünftiger Arbeitsort
- Bundesverwaltungsamt, Butzweilerhofallee 2, 50829 Köln
- Bundesverwaltungsamt, DGZ-Ring 12, 13086 Berlin