Job Description
Zur Entwicklung unserer Zukunft suchen wir Dich als:
IT First Level Support/Helpdesk/Kundenbetreuer (m/w/d)
Zusammen schaffen wir die Innovation von morgen. join the power.
Zukunft gestalten durch nachhaltige Lösungen und Dienstleistungen – dafür steht gds. Als Fullservice-Anbieter im Bereich der Technischen Dokumentation entwickeln und betreiben wir Lösungen von Redaktionssystemen bis hin zu Content Delivery Portalen. Mit unseren Dienstleistungen rund um die Technische Dokumentation sorgen wir für erhebliche Einsparungen sowie konsistente, qualitätsgesicherte Dokumente und CE-Konformität.
Unsere rund 80 Mitarbeiter:innen bilden ein vertrautes, familiäres Arbeitsklima sowie die Power eines innovativen, aufstrebenden Unternehmens. Werde auch Du ein Teil davon.
Das packst Du einfach an:
- Beratung unserer Kunden bei Anwenderfragen im Umgang mit den gds-Softwareprodukten (docuglobe, authordesk, XR, easybrowse) via Telefon oder E-Mail
- Unterstützen von IT-Abteilungen unserer Kunden bei der Systeminstallation
- Analysieren, Qualifizieren und Bearbeiten von Kundenanfragen im Ticketsystem
- Erarbeiten von Lösungen für unsere Kunden bei Anwenderproblemen
- Aufbereiten der Sachverhalte für den Second Level Support oder die Softwareentwicklung
Wir bieten Dir neue Perspektiven:
- Attraktives Rahmenpaket: Mit einem Vergütungsmodell, mit dem gute Leistungen honoriert werden sowie flexible Arbeitszeiten (38 Std./Woche im Gleitzeitmodell) mit der Möglichkeit von drei Homeoffice-Tagen, 30 Tage Urlaub und einer gds-Einkaufskarte für den Einkauf bei regionalen Partnern mit einem Guthaben von 600 € im Jahr.
- Fachliche & Persönliche Weiterentwicklung: Eine individuell angepasste Einarbeitung durch Fachexpert:innen an deiner Seite, gezielten Schulungen sowie die Chance eigenständig Verantwortung zu übernehmen.
- Gemeinsames wachsen: In einem Team, welches inspiriert und unterstützt. Eingebettet in einem familiären Unternehmensumfeld, mit einer offenen sowie wertschätzenden Kultur bei flachen Hierarchiestrukturen und damit verbundenen kurzen Entscheidungswegen.
- Weitere Benefits: Hervorragenden Sozialleistungen (u. a. Altersvorsorge, Zahnzusatzversicherung, u. v. m.), eine Betriebskantine direkt vor Ort mit Speisen zu vergünstigten Preisen, die Option für das Leasing von bis zu zwei Fahrrädern, den kostenlosen Zugang zur innovativen Gesundheits-Plattform Evermood oder auch die Mitarbeiterrabatte und -vergünstigungen durch Corporate Benefits bei Online-Anbietern sowie diversen Geschäften vor Ort.
Du weißt was zählt:
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) für Anwendungsentwicklung/Systemintegration/Daten- und Prozessanalyse/Digitale Vernetzung oder Informationskaufmann (m/w/d) oder vergleichbar
- Idealerweise hast du bereits erste Berufserfahrung in der Kundenbetreuung und/oder im IT-Umfeld gesammelt
- Analytische Denkweise
- Du hast Freude am Kommunizieren und eine hohe Kunden- und Serviceorientierung sind für dich selbstverständlich
- Eine ausgeprägte Teamfähigkeit ist dir ebenso wichtig wie uns
- Fließende Deutsch- (C1) sowie gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab
https://www.youtube.com/embed/Y_GW4xGwBh8
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