Job Description
Bei Laserhub haben wir Blech im Blut, mit unserer Beschaffungsplattform für den Teilekauf mischen wir die traditionelle Metallindustrie auf. Auf laserhub.com kommen Endkund:innen und Metallbearbeiter:innen über einen schlanken, digitalen Prozess zusammen. Statt sich wie bisher Tage oder Wochen mit einem Auftrag zu beschäftigen, verläuft dieser hier unschlagbar effizient – davon haben beide Seiten etwas. Mit viel Leidenschaft hat unser Team seit 2017 bewiesen, dass unser Prinzip am Markt ankommt – jetzt sind wir dabei, die gesamte metallverarbeitende Industrie digital und zukunftsfähig zu gestalten. Um unser großes Ziel zu erreichen, sind wir aktuell auf der Suche nach einem exzellenten Teammitglied für den Bereich CRM als
(Senior) CRM Operations Manager (m/w/d).
Als (Senior) Operations Manager übernimmst du die volle Verantwortung für unser CRM-System Hubspot als zentraler Ansprechpartner und Lead. Du setzt einen besonderen Fokus auf Prozessmanagement und -automatisierung und hast dabei das Ziel, die Kommunikation Richtung Kunde perfekt zu steuern. Über die Hälfte unserer Mitarbeiter:innen aus allen Abteilungen des Unternehmens verlassen sich täglich auf dieses wichtige System, wodurch du direkt zur Steigerung unseres Unternehmenserfolgs beiträgst.
- Strategische Planung und Umsetzung: Gemeinsam mit dem Management definierst du die CRM-Ziele und die Roadmap. Regelmäßig setzt du dabei neue Schwerpunkte, zum Beispiel auf Marketing, Sales oder Prozesse
- Konzepterstellung und Implementierung: Du unterteilst die Roadmap in umsetzbare Konzepte und setzt diese erfolgreich um, um die Ziele zu erreichen
- Beratung und Support: Du unterstützt unsere internen Abteilungen dabei, Best Practices einzuführen und die Produktivität durch verbesserte CRM-Prozesse zu steigern
- Prozessmanagement: Du implementierst, pflegst und passt CRM-Prozesse an. Deine Arbeit umfasst wichtige Bereiche wie Reklamationen, Finanzen, Produkt, CAD-Support, Vertrieb und Marketing
- Prozessautomatisierung: Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um CRM-Arbeitsabläufe zu automatisieren und so die Effizienz zu steigern
- Lizenz- und Rechteverwaltung: Du verwaltest Benutzerlizenzen und -rechte und bietest technische Unterstützung bei Problemen
- HubSpot-Administration: Du übernimmst die Verwaltung und Optimierung des HubSpot-Tools und bietest Support für Mitarbeitende
- Schnittstellenmanagement: Du richtest Integrationen mit anderen Systemen ein und pflegst diese
- Du bringst mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich CRM Operations mit. Bevorzugt hast du diese in einem schnell wachsenden Unternehmen gesammelt
- Du bist versiert in der Verwaltung, Optimierung und Automatisierung von CRM-Systemen wie HubSpot oder Salesforce
- Du hast Erfahrung im Prozessmanagement und in der Prozessoptimierung und liebst es, komplexe Probleme zu lösen
- Deine Kommunikationsfähigkeiten sind hervorragend, und du genießt es, mit verschiedenen Teams zusammenzuarbeiten und sie zu unterstützen
- Du besitzt starke analytische Fähigkeiten, um Daten zu verstehen, Trends zu erkennen und fundierte Empfehlungen abzuleiten
- Als Teamplayer schätzt du die Dynamik eines sich schnell verändernden Umfelds und gehst proaktiv mit Veränderungen zu
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Wir bieten dir eine einmalige Gelegenheit, beim Aufbau eines spannenden B2B-Geschäftsmodells mit Skalierungspotenzial mitzuwirken! Somit kannst du ab Tag 1 Verantwortung übernehmen und Ideen einbringen
- Deine Zukunft liegt bei uns! Auf dich warten ein unbefristeter Arbeitsvertrag sowie ein qualifiziertes Onboarding mit Buddy-Programm
- Gestalte den Arbeitstag nach deinen Wünschen! Dies ist möglich durch unsere flexiblen Arbeitszeiten sowie 100 % Remote-Arbeit (Homeoffice)
- Unser Erfolg ist dein Erfolg! Zu deinem Eintritt ins Unternehmen erhältst du Unternehmensanteile, die mit dem Erfolg des Unternehmens wachsen
- Einer für alle und alle für einen – Teamwork wird bei uns groß geschrieben! Dich erwartet ein dynamisches und hilfsbereites Team sowie Fairness und Transparenz im Arbeitsalltag
- Unsere Benefits können sich sehen lassen! So haben wir beispielsweise monatliche Einkaufsgutscheine – dir soll es an nichts fehlen