Job Description
AUTO1 Group ist Europas führende digitale Automobilplattform. Als dynamisches Tech-Unternehmen revolutionieren wir mit unseren Marken wirkaufendeinauto.de, AUTO1.com und Autohero die Automobilbranche. Unser 6.000 Personen starkes Team arbeitet mit der Mission, den europaweiten Handel und Transport für unsere Kunden so schnell und stressfrei wie möglich zu machen. Wachse über dich hinaus und gestalte die Zukunft des Autohandels mit uns.
Für unsere offene Position als Teamleiter B2B AfterSales (d/m/w) suchen wir dich! Starte im Business Services Team und sei verantwortlich für die Optimierung und Verwaltung des Tagesgeschäfts unseres AUTO1 B2B Operations Departments. In dieser Abteilung vereinen wir operatives Denken mit strategischem Geschick und sorgen so für reibungslose Abläufe.
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Verantwortung - Steuerung des gesamten B2B-After-Sales Bereichs (Dokumente, Transport, Zahlungen) für unsere Partner-Händler auf AUTO1.com mit deinem Business Services Team.
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Qualitätsmanagement - Erste Bereitstellung von Daten und Analyse zur Implementierung und Ableitung von Lösungen gemeinsam mit dem Service Manager. Durchführung regelmäßiger Qualitätskontrollen, um die Einhaltung von Service-Standards zu gewährleisten, in Hinblick auf Qualität und Quantität.
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Prozessoptimierung - Weiterentwicklung des Status Quo und Anhebung der aktuellen Standards auf das nächste Level: Aufgabenbearbeitung optimieren und die Bearbeitungszeit verkürzen.
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Teamführung und -entwicklung - Sicherstellung eines positiven Arbeitsumfeldes, das die Motivation und das Engagement der Mitarbeiter fördert. Durchführung von Mitarbeiterschulungen und -coachings. Ebenfalls Inputgeber für den Service Manager und das Team.
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Datenanalyse und Reporting - Nutzung von Daten und Analysen, um Trends zu erkennen, Herausforderungen zu identifizieren und fundierte Entscheidungen zu treffen.
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Stakeholder Management - Zusammenarbeit mit wichtigen Stakeholdern, um sicherzustellen, dass die Kundenservice-Strategie mit den Unternehmenszielen übereinstimmt, national und international im Sinne von Best Practices.
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Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium und mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im dynamischen Geschäftskundenbereich oder im Kundenmanagement.
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Führungserfahrung und Teammanagement von 3 bis 6+ Personen für mehr als 5 Jahre
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Verständnis im Prozessmanagement/-gestaltung, Implementierung, Optimierung sowie Dokumentation.
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Fähigkeit zur Definition, Messung und Analyse von Key Performance Indicators (KPIs) und anderen relevanten Metriken.
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Eine schnelle Auffassungsgabe sowie eine Team- und ergebnisorientierte Arbeitsweise
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Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
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Sicherer Umgang und Erfahrungswerte mit Google Workspace, Tableau, Freshdesk, Twillio.
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Affinität zur Automobilbranche von Vorteil aber kein Muss.
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Homeoffice: wir bieten dir die Möglichkeit bis zu 5 Tage in der Woche von zu Hause aus zu arbeiten
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Übergesetzlicher Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
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Zeit zum Entspannen: 28 Tage Urlaub
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Sei wie du bist: kein Dress-Code
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Rabatt auf dein neues Auto
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Sei Teil von Europas führender Automobilplattform!
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Regelmäßige Feedbackgespräche, um dich bei deinen Zielen zu unterstützen