Job Description
Sonepar in Deutschland ist mit einem Umsatz von über 3 Milliarden Euro und 199 Niederlassungen Marktführer im deutschen Elektrogroßhandel. Wir vertreiben Elektroartikel führender nationaler und internationaler Lieferanten an unsere Kunden aus dem Handwerk, Handel und der Industrie. Die Holding mit Sitz in Düsseldorf verantwortet das Geschäft in Deutschland, Österreich, der Tschechischen Republik, der Schweiz, Ungarn und Rumänien. Wir gehören zur französischen Sonepar-Gruppe, die in 40 Ländern der Welt mit 45.000 Mitarbeitern an rund 2.800 Standorten aktiv ist.
Wir suchen für unsere Vertriebsorganisation Deutschland zum nächstmöglichen Zeitpunkt, unbefristet und in Vollzeit eine
Abteilungsleitung CSC Kundenservice (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Leitung, Motivation und Weiterentwicklung eines überregional arbeitenden Kundenservice-Teams, welches aus Teamleitenden, Experten, Spezialisten und Mitarbeitenden besteht
- Gewährleisten und Sicherstellen eines exzellenten Kundenservices sowie kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität inklusive aktive Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen
- Durchführen und Überwachen der Budgetplanung und -verwaltung für die gesamte Abteilung, einschließlich Ressourcenallokation und Kostenkontrolle
- Einhaltung und Überprüfung von Service- Level- Vereinbarungen, KPI-Leistungskennzahlen, Service Reports und Qualitätsstandards
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Kundenbindung und -gewinnung
- Initiierung und Durchführung von Veränderungsmanagementprozessen bei Änderungen in der Organisation oder im Kundenservicebereich
- Erarbeitung und Implementierung von Teamzielen und Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Sicherstellung der internen und externen Kommunikation
- Förderung einer positiven Unternehmenskultur und eines motivierenden Arbeitsumfeld im Kundenservice
- Eigenständige Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen, komplexen Anfragen und zentralen Prozessen zur Erreichung der gestellten Unternehmensziele
- Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und rechtlichen Anforderungen
Ihr Profil:
- Ausbildung: Kaufmännische Ausbildung, langjährige Berufspraxis und/oder Berufserfahrung in vergleichbarer Tätigkeit; fundierte Kenntnisse und langjährige Erfahrungen in der Mitarbeiterführung
- Persönlichkeit: Motivationsstärke, Moderations-, Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie eine ausgeprägte Konfliktfähigkeit, empathisches Auftreten
- Arbeitsweise: Organisationsgeschick, strukturierte Denkweise, ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, starke Ergebnis- und Handlungsorientierung
- Know-how und Erfahrungen: Fundierte und mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Elektrogroßhandel, sehr gute SAP-Kenntnisse, Arbeiten in einer digitalen Umgebung
Unser Angebot:
- Schnelle Eigenverantwortlichkeit bei Aufgaben
- Ein Team mit wertschätzender Arbeitsatmosphäre über alle Aufgabenbereiche
- Schnelle Entscheidungen durch flache Hierarchien
- Intensive Einarbeitung durch gutes Onboarding und einen persönlichen Mentor
- Hauseigene Weiterbildungsmöglichkeiten, sowie gute Software und IT-Technologie zur Unterstützung in der täglichen Arbeit
- Tätigkeitsbezogene, fachliche Schulungen, um Deinen Karriereweg zu gestalten
- Vielzahl an Mitarbeiterangebote durch Zugang zu Corporate Benefits, Bike-Leasing, Personalkauf, Work-Life-Plattform voiio
- Attraktives Vergütungspaket und verschiedene Sozialleistungen eines Konzerns
- Möglichkeit des mobilen Arbeitens
- Möglichkeiten der flexiblen Arbeitseinteilung an 5 Wochentagen in Vollzeit