Job Description
Studentische Hilfskraft (m/w/d) im Bereich Kundenmanagement
Standort: Regionalinstitut München
Startdatum: 01.11.2024
Anstellungsart: Teilzeit (19,5 Stunden /Woche) befristet bis 31.10.2025
Vergütung: bis Entgeltgruppe EG 3 TVöD Bund
Sie haben Ihre ersten Studiensemester absolviert und Freude an der Projektarbeit sowie der Kundenkommunikation in einer weltoffenen Institution? Lernen Sie das Goethe-Institut als internationalen Sprachkurs-Anbieter kennen und leisten Sie als Aushilfe im Bereich Kundenmanagement einen wertvollen Beitrag zur Zufriedenheit von Kund*innen und Partnern des Goethe-Instituts.
Mit 151 Goethe-Instituten in knapp 100 Ländern sind wir das global tätige Kulturinstitut der Bundesrepublik Deutschland. Wir unterstützen weltweit das Lehren und Lernen der deutschen Sprache und setzen uns ein für die kulturelle Zusammenarbeit zwischen Deutschland, Europa und der Welt.
- Sie nehmen die Anfragen der Kund*innen entgegen und leiten diese an die entsprechenden Stellen weiter
- Die eingehenden E-Mails werden von Ihnen den verschiedenen Postfächern zugeordnet oder mit Hilfe von Textbausteinen beantwortet
- Dateneingaben in unserem System für die Kursadministration (OSKA) werden von Ihnen vorgenommen
- Sie sammeln Fragen von Interessent*innen und notwendige Informationen und bereiten diese für unsere Mitarbeiter*innen auf
- Abschließend sind Sie für die Aktualisierung von Schlagwörtern für das E-Mail-Routing sowie die Aktualisierung von Textbausteinen nach Vorgabe verantwortlich
- Sie besitzen eine hohe Affinität für Kundenorientiertes Schreiben und Kundenkommunikation
- Sie zeigen technisches Verständnis, denken logisch und arbeiten strukturiert
- Im Umgang mit den gängigen IT-Anwendungen sind Sie routiniert und auch bereit sich in neue Systeme einzuarbeiten
- Sie zeichnen sich durch strukturiertes und eigenverantwortliches Arbeiten aus
- Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Zu Ihrem Gehalt bekommen Sie eine Jahressonderzahlung sowie eine betriebliche Altersvorsorge
- Für eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben bieten wir Ihnen Gleitzeit und die Möglichkeit zur mobilen Arbeit
- Wir bilden Sie individuell weiter und ermöglichen Ihnen Zugang zu unserer Digitalen Lernplattform und Bibliothek
- Sie erhalten 30 Tage Urlaub sowie vielseitige Gesundheitsangebote