Job Description
Mit ca. 400 Mio. EUR Umsatz und 1000 Mitarbeitern sind wir nicht nur einer der führenden unabhängigen Managed Service Provider in der DACH Region.
Wir sind auch innovativ, fair und nachhaltig. Wir geben unseren hochqualifizierten Mitarbeitern die Möglichkeit sich in einem dynamischen Umfeld zu entwickeln. Ein hohes Maß an Entscheidungs- und Gestaltungsspielraum gehört dabei ebenso dazu, wie ein adäquates Einkommen, attraktive Entwicklungschancen und die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
Wenn Du Dich angesprochen fühlst, dann bring Dich ein als:
Teamleiter Customer Experience (m/w/d)
- Disziplinarische und fachliche Führung eines CSM-Teams
- Gesamtheitliche Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung des Customer Experience Teams
- Analyse der Kundenbedürfnisse im Bereich Customer Experience sowie Umsetzung der jeweiligen notwendigen Maßnahmen zur weiteren Wertschöpfung
- Schaffen und Weiterentwicklung von Strukturen, Prozessen und Rahmenbedingungen innerhalb der Abteilung
- Bedarfsermittlung, gemeinsam mit den Regionen, bei unseren Kunden
Interne Koordination zur kundenzentrierten Ausrichtung am Markt - Definition und Weiterentwicklung der Customer Success Management Tätigkeiten
- Festlegen der Ziele und KPIs einer erfolgreichen Customer Experience - Transparenz
- Erarbeiten von Services und Mitarbeit an Produkten zur Steigerung der Customer Experience
- Erarbeiten der Customer Journey inklusive Ableitung und Umsetzung erfolgreicher Maßnahmen zur Verbesserung
- Erarbeitung und Etablierung von Customer Success Management in der Organisation – inkl. Erfolgsmessung
- Interne und externe Kommunikation etablieren
- Abstimmung/Schnittstelle zu weiteren Abteilungen innerhalb der Controlware
- Abstimmung mit den Herstellern/Repräsentenz zur CX-Thematik
- Erarbeiten von Strategien zur bestmöglichen Skalierung von CX-Maßnahmen
- Reporting und Budgetverantwortung
- Sicherstellen, dass in der PXP-Cloud unser Score möglichst nicht abfällt, bestenfalls steigt
- Ausbau einer ganzheitlichen Software Lifecycle Management Strategie mit Maßnahmenempfehlung für die Budgetplanung 2025
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Umfeld Customer Success Management, Customer Experience Management
- Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder BWL vorteilhaft oder alternative Ausbildungswege
- Führungserfahrung
- Durchsetzungsstärke
- Aufbau neuer Organisationen
- Deutsch und Englisch fließend
- Analytisch stark und mit einem Sinn für die Geschäftsentwicklung servicenaher Themen
- Idealer Weise Erfahrungen mit dem Hersteller Cisco und deren Serviceprogramme
- Idealer Weise wirtschaftliches oder technisches Studium
- Erfahrungen im Bereich der Systemintegration oder bei einem IT-Partner (auch möglich aus der Distribution)
- Erfahrungen im Umfeld von Serviceprogrammen von Herstellern
- Erfahrungen in der Steuerung von gesamten Workflow - von PreSales bis zur Serviceerbingung
- Flexible Arbeitszeiten für Deine individuelle Lebensplanung
- Vermögenswirksame Leistungen und unsere betriebliche Altersvorsorge
- Gesundheitsprogramme, denn Deine Gesundheit liegt uns am Herzen
- Weiterbildungsprogramme, die auf Dich maßgeschneidert werden
- Firmenwagen & Jobrad
- Eine wertschätzende Atmosphäre in einem großartigen Team
- Exklusive Mitarbeiterrabatte für eine erfolgreiche Schnäppchenjagd
- Die Arbeit bei einem der führenden Managed Service Provider Deutschlands