Job Description
Bereit für eine neue Herausforderung in einer Umgebung, die Dich inspiriert und herausfordert? Bei der TDG, einer Tochtergesellschaft der Zurich Gruppe Deutschland, bieten wir seit 30 Jahren maßgeschneiderte Lösungen für die Bedürfnisse unserer anspruchsvollen Kunden und eine exzellente Beratung für ein positives Kundenerlebnis.
Wir suchen einen engagierten Workforce-, Ressourcen- und Kapazitätenplaner (m/w/d) zur Kundencenter-Steuerung. Bei uns erwartet Dich eine offene Gesprächskultur auf Augenhöhe, flache Hierarchien und engagierte Mitarbeitende. Sei Teil unserer Erfolgsgeschichte!
Als Workforce-, Ressourcen- und Kapazitätenplaner (m/w/d) bist Du der Schlüssel für eine reibungslose und effiziente Steuerung unseres Unternehmens. Deine Hauptaufgaben umfassen:
- Forecasting: Du übernimmst die Prognose, Trends und Planung im Multi-Channel-Betrieb (Call, Chat, E-Mail) und leitest Maßnahmen zur optimalen Steuerung ein
- Arbeitsmengenverteilung: Du steuerst ständig die Verteilung der Arbeitsmengen (Intraday) und nutzt detaillierte Analysen und Monitoring für eine kontinuierliche Optimierung
- Personaleinsatzplanung: Du bist verantwortlich für die bedarfsgerechte Planung und Steuerung unserer operativen Mitarbeiter inklusive der Urlaubsplanung
- Reporting: Du erstellst regelmäßige Reportings und wertest Soll/Ist-Zahlen aus, um Management und Stakeholder regelmäßig mit relevanten Informationen zu versorgen.
- Projektunterstützung: Temporär unterstützt Du Projekte und übernimmst Aufgaben im technischen Bereich (IT).
Um in dieser Position erfolgreich zu sein, bringst Du folgende Qualifikationen mit:
- Ausbildung: Eine kaufmännische oder technische Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung: Idealerweise hast Du bereits Erfahrung im Workforce-Management und im Umgang mit Planungsinstrumenten (z. B. SP-Expert, injixo).
- Analytische Fähigkeiten: Du verfügst über eine hohe Zahlenaffinität und ein sehr gutes analytisches Verständnis.
- IT-Kenntnisse: Du bist sicher im Umgang mit MS Office-Anwendungen (insbesondere Excel) und hast eine hohe IT-Affinität.
- Nice-to-have: Erfahrung im Call-Center-Bereich und Kenntnisse von Telefonanlagen (z. B. Cisco, eGain).
- Soft Skills: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, eine lösungsorientierte Arbeitsweise und eine hands-on-Mentalität.
- Sprachkenntnisse: Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau.
Wir bieten Dir nicht nur eine spannende Position, sondern auch zahlreiche Benefits:
- Sicherer Arbeitsplatz: Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- Flexibles Arbeiten: Bis zu vier Tage die Woche Homeoffice
- Workation: bis zu 20 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland heraus arbeiten
- Persönliche Weiterentwicklung: Austausch mit unseren Experten sowie regelmäßiges Feedback und ein volles Weiterbildungsbudget
- Team-Events: Freue Dich auf eine legendäre Sommersause oder eine festliche Weihnachtsfeier – abwechselnd und immer unvergesslich
- Kulinarische Vielfalt: Eine abwechslungsreiche Betriebskantine mit hohem Arbeitgeberzuschuss
- Mobilität: Kostenfreier Parkplatz oder Fahrten mit dem ÖPNV – Du hast die Wahl
- Zusatzleistungen: Mitarbeitertarife und betriebliche Altersvorsorge der Zurich Versicherung, Corporate Benefits sowie vergünstigtes E-Bike-Leasing mit Vollausstattung.