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Landeshauptstadt Stuttgart

Job Description

Mitarbeiter/-in Kundenservice / Telefonagent/-in (m/w/d)

Wir suchen Sie für das Haupt- und Personalamt der Landeshauptstadt Stuttgart. Die Stelle ist in Teilzeit (64,1 %) und unbefristet zu besetzen.

Unsere Bürger/-innen erreichen uns unter der Telefonnummer 115 von Montag - Freitag in der Zeit von 8:00 – 18:00 Uhr. Wir sind die erste Anlaufstelle für Verwaltungsfragen aller Art und können den Großteil aller Fragen bereits abschließend klären. Dabei ist es unerheblich, ob es sich um Angelegenheiten der Kommune, des Landes oder des Bundes handelt. Das spart nicht nur Zeit und Nerven, sondern häufig auch den Weg zum Amt. Sie telefonieren gerne und viel? Dann machen Sie Ihr Hobby zum Beruf.


  • Sie geben zu einer Fülle an Fragestellungen Auskunft, beraten und klären die Anliegen direkt am Telefon
  • Sie zeigen den Anrufenden Lösungen auf, vermitteln an Expert/-innen, suchen und vergeben freie Termine vor Ort
  • Sie lotsen die Anrufenden durch eine Vielzahl an Online-Diensten und bieten Unterstützung beim Ausfüllen der Anträge und Formulare
  • Sie wirken bei der Pflege und Entwicklung von Inhalten unserer Wissensdatenbank mit

Eine Änderung oder Ergänzung des Aufgabengebiets bleibt vorbehalten.


  • Sie bringen einen Abschluss in einem Berufsbild des Dienstleistungs- oder Verwaltungsbereiches mit
  • Sie lieben Fragen, sind ein Kommunikationstalent und stecken andere mit Ihrer Freude am Telefonieren an - selbst schwierige Gespräche meistern Sie souverän und empathisch
  • Sie haben Erfahrungen gesammelt im Bereich der öffentlichen Verwaltung oder in der telefonischen Beratung erklärungsbedürftiger Produkte und Dienstleistungen
  • Sie beherrschen die deutsche Sprache sicher und verfügen über eine sehr gute mündliche Ausdrucksfähigkeit, Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
  • Ihr Profil runden eine schnelle Auffassungsgabe, Belastbarkeit und die Fähigkeit, in einem Team zu arbeiten, ab
  • unterschiedliche Arbeitszeitmodelle können Sie gut in Ihren Alltag integrieren

  • einen zukunftssicheren Arbeitsplatz
  • eine sinnstiftende Tätigkeit mit Work-Life-Balance durch einen abwechslungsreichen Teilzeitjob
  • die Möglichkeit, mobil bzw. im Homeoffice zu arbeiten
  • persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch unseren BildungsCampus
  • Gesundheitsmanagement und Sportangebote
  • ein kostenfreies Deutschlandticket für den ÖPNV
  • das Fahrradleasing-Angebot "StuttRad"
  • betriebliche Altersvorsorge und Jahressonderzahlung
  • Stuttgart-Zulage für Tarifbeschäftigte - bis zu 150 € monatlich
  • attraktive Personalwohnungen im Stadtgebiet Stuttgart

Wir bieten Ihnen eine Stelle der Entgeltgruppe 8 TVöD mit Gewährung einer Zulage.

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