Job Description
Für unsere offene Position als Service Manager (d/m/w) suchen wir dich! Starte im Business Services Team und sei zuständig für das gesamte Dokumentenmanagement unserer B2B-Kunden auf AUTO1.com. In dieser Abteilung vereinst du operatives Denken mit strategischem Geschick und sorgst so für reibungslose Abläufe. AUTO1 Group ist Europas führende digitale Automobilplattform. Wir revolutionieren den Gebrauchtwagen-Markt mit unseren Marken Autohero, wirkaufendeinauto.de und AUTO1.com. Hier entwickelst du mit uns die beste Möglichkeit, Autos zu kaufen und zu verkaufen.
- Verantwortung - Steuerung des gesamten Dokumentenmanagements unserer internen Kanäle, Finanzierungsabläufe sowie die Überwachung der Sendungen an unsere Partner-Händler im In-und Ausland
- Prozessoptimierung - regelmäßige Überprüfung und Optimierung von Kundenservice-Prozessen zur Steigerung der Effizienz und Effektivität
- Teamführung und -entwicklung - Durchführung von Mitarbeiterschulungen und -coachings sowie das Sicherstellen von Zielerreichungen
- Kundenorientierung - Sicherstellung, dass Kundenanfragen zeitnah und zufriedenstellend beantwortet werden sowie proaktive Kommunikation durch das Team mit Kunden über potenzielle Probleme und Lösungen
- Qualitätsmanagement - Pflege einer detaillierten Dokumentation aller Prozesse und Änderungen und eine fortlaufende Analyse von Fehlern und Problemen, um deren Ursachen zu identifizieren und dauerhafte Lösungen zu implementieren
- eine abgeschlossene Ausbildung in einem technischen oder kaufmännischen Bereich
- mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung, gerne in einem dynamischen Umfeld
- Erfahrung in der Führung von Teams oder den Wunsch, Führungsfähigkeiten zu entwickeln und solche Verantwortungen zu übernehmen
- eine schnelle Auffassungsgabe und eine team- und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- sicherer Umgang mit Google Workspace, Freshdesk und Twilio sind wünschenswert
- sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- 100% remote! Ganz egal, wo du in Deutschland wohnst, arbeite Vollzeit von Zuhause
- Übergesetzlicher Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Zeit zum Entspannen: 28 Tage Urlaub
- Moderne IT- Ausstattung & IT-Support
- Rabatt auf dein neues Auto
- Sei Teil von Europas führenden Automobilplattform!
- Regelmäßige Feedbackgespräche, um dich bei deinen Zielen zu unterstützen