Job Description
Mit über 15.000 Mitarbeitenden sind wir eines der erfolgreichsten IT-Unternehmen und Marktführer in unserer Branche. Die Kombination aus Direktvertrieb von IT-Produkten mit umfassenden Systemhausdienstleistungen macht uns zum zukunftsstarken IT-Partner für Mittelstand, Konzerne und öffentliche Auftraggeber. Wir sind zu Hause in ganz Europa und immer in der Nähe.
- Du hast die disziplinarische und fachliche Führung eines Onsite-Teams beim Kunden vor Ort in Erlangen und kümmerst dich um die effektive Steuerung des Outsourcing-Partners im Bereich 1st Level Support.
- Du bist zentrale Ansprechperson für alle Themen rund um Service Delivery und verantwortest die Sicherstellung von Qualität und Verfügbarkeit der vereinbarten Managed Services Leistungen.
- Du leitest (internationale) Projekte und sorgst für deren erfolgreiche Umsetzung.
- Zudem wirkst du bei der Gestaltung und Verbesserung neuer bzw. bestehender Services und Prozesse mit.
- Auch die Erstellung und Präsentation von Reports über SLAs und KPIs gehört zu deinen Aufgaben.
- Du erkennst Kundenbedürfnisse und arbeitest bei der Entwicklung von Lösungen im Sinne des Service-Designs mit.
- Dein Arbeitsort ist primär vor Ort beim Kunden mit Möglichkeit auf anteiliges mobiles Arbeiten.
- Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung (Fachinformatik)
- Langjährige Erfahrung im IT-Service Management
- ITIL-Zertifizierung wünschenswert
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise sowie ausgezeichnete Kommunikationskompetenz und überzeugende Präsentationsfertigkeiten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
- Flexibilität: Deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort kannst du je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit deiner Führungskraft individuell gestalten.
- Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
- Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld.
- Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.
- Vergünstigungen: Spare mit unseren Mitarbeiterangeboten, Corporate Benefits sowie zusätzlichen Vorsorgeleistungen.
- Mobilität: Mit unseren nachhaltigen Mobilitätsangeboten, wie z. B. dem JobRad-Leasing, profitierst du nicht nur monetär, sondern schonst zusätzlich noch die Umwelt.