Job Description
DATAGROUP deutschlandweit oder Hybrid
DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Unsere Leidenschaft für Technologie und Innovation ermöglicht es uns, unseren Kunden verlässliche IT-Services zu liefern. Bei uns erwartet Dich ein fesselndes und anspruchsvolles Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Eine offene Unternehmenskultur, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und vielfältige Entwicklungschancen bedeuten einen Arbeitsplatz maßgeschneidert für Dich und Dein Leben.
IT Mitarbeiter (all genders) für den deutschen Anwendersupport
- Du bist der Retter (all genders) in der Not und liebst es, anderen Menschen zu helfen? Perfekt, denn die qualifizierte Störungsannahme zu Soft- und Hardwareproblemen gehört zu Deinen Kernaufgaben im täglichen Doing
- Du behebst gekonnt und routiniert die Fehler und Störungen via Remote-Zugriff
- Dein gekonnter Blick auf die Problemstellungen hilft Dir dabei, die Störungen eindeutig zu priorisieren, zu klassifizieren und in unserem Ticketsystem auch zu dokumentieren
- Deine Bemühungen konnten die Störung nicht beheben? Kein Problem, als echter Teamplayer (all genders) spielst Du die Tickets gekonnt in die nachgelagerten Supporteinheiten weiter
- Du steuerst und überwachst die Tickets gekonnt im Rahmen unserer Service-Level-Agreements
- Als echter Teamplayer (all genders) liegt Dir viel am Weitergeben und Austausch von Wissen – daher ist die Pflege und die Dokumentation in unserer Wissensdatenbank für Dich selbstverständlich
- Am besten passt Du zu uns, wenn Du eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation mitbringst
- Neben einer hohen IT-Affinität bringst du auch Freude an Dokumentationstätigkeiten sowie ein hohes Maß an Einfühlungsvermögen mit
- Deine sehr guten rhetorischen Fähigkeiten konntest Du in der Vergangenheit bereits im 1st- oder 2nd-Level-Support unter Beweis stellen
- Neben sehr guten Deutschkenntnissen in Wort und Schrift verfügst Du auch über Englischkenntnisse
- Aktuelle Microsoft-Produkte handelst Du spielend
- Falls Du Dich bereits mit Ticketsystemen auskennst, wäre das von Vorteil, ist jedoch kein Must-have
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit Kundenkontakt in einer unbefristeten Vollzeitbeschäftigung
- Ein flexibles Arbeitsmodell mit Überstundenvergütung
- Vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien und einer Duz-Kultur in einem Team sympathischer, hilfsbereiter Kollegen
- Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
- Möglichkeit zum hybriden Arbeiten / bei großer Entfernung des Wohnorts Reduzierung auf wenige Tage Anwesenheit im Büro möglich
- Teilnahme an EGYM, Corporate Benefits, kostenfreies Wasser und Kaffee, Vorsorgeuntersuchungen, Geburtstagsgeschenke, Mitarbeiterfeste und vieles mehr
- Nach der Einarbeitung hört Entwicklung bei uns nicht auf – entsprechend Deinen Aufgaben und Stärken fördern wir kontinuierlich Deine Weiterbildung