Job Description
Im Bundesinstitut für Risikobewertung (BfR) ist ab sofort folgende Stelle zu besetzen:
Mitarbeiter/in für den First-Level-Support im IT-Helpdesk und der IT-Hotline (w/m/d)
Kennziffer 3579 | Entgeltgruppe bis E8 TVöD | Unbefristet | Bewerbungsfrist 23.09.2024
Das BfR erstellt unabhängig auf der Grundlage international anerkannter wissenschaftlicher Bewertungskriterien Gutachten und Stellungnahmen zu Fragen der Lebensmittel-, Futtermittel- und Chemikaliensicherheit und des gesundheitlichen Verbraucherschutzes in Deutschland. In diesen Bereichen berät es die Bundesregierung sowie andere Institutionen und Interessengruppen. Damit leistet das BfR einen wichtigen Beitrag zum Schutz der Menschen.
Die Unterabteilung „Informationstechnologie und -zentrum“ ist der interne IT-Dienstleister für die 1200 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen des BfR. Sie plant, beschafft und betreibt die IT des Hauses, um eine effiziente und wirtschaftliche IT-Unterstützung bei der Durchführung aller Aufgaben des Instituts zu gewährleisten.
Als Mitarbeiter oder Mitarbeiterin im Helpdesk des BfR sind Sie die zentrale Anlaufstelle für Fragen und Probleme zu und mit der IT-Technik im ganzen Haus. Sie erfüllen damit als wichtiges Bindeglied zwischen Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen aus der Verwaltung, der Forschung und der IT eine essentielle Rolle im täglichen Betrieb und damit der Fähigkeit des BfR, seine gesetzlichen und beratenden Aufgaben zu erfüllen.
Im Einzelnen umfassen die Aufgaben:
Aufgaben im Level 1-Support
- Entgegennahme von Anrufen an den IT-Helpdesk und ggf. Unterstützung bei der Erstellung von Tickets
- Vorqualifizierung und Kategorisierung eingehender Anrufe und Tickets
- Lösung bekannter IT-Probleme und Mitarbeit bei der Analyse und Lösungsfindung bisher unbekannter Probleme
- Annahme und ggf. Übersetzung englischsprachiger Anfragen
- Vor-Ort-Betreuung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Verwaltung des BfR sowie in allen Forschungsabteilungen; z.B. Auf- und Abbau von Arbeitsplätzen, Unterstützung bei der Konfiguration von Netzanschlüssen
- Pflege des IT-Bestandssystems
Weitere Aufgaben
- Mitarbeit bei der Dokumentation von häufigen Fragen, Schwierigkeiten und zugehörigen Lösungen (Knowledge-Base)
- Mitarbeit an Konzeption und Organisation von Aufgaben und Abläufen, um die IT des BfR kontinuierlich zu verbessern
- Vorbereitungen und Mitarbeit an Inhalten der Repräsentation der IT im behördeneigenen Intranet
- Abgeschlossene Berufsausbildung mit Schwerpunkt Informatik, z.B. Fachinformatiker/in, IT-Kauffrau/Kaufmann oder eine vergleichbare Berufsausbildung oder mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT Helpdesk mit nachgewiesenen Fähigkeiten und Kenntnissen
- Eine starke Affinität zu und eigenes Interesse an IT
- Gute bis sehr gute kommunikative Fähigkeiten, insbesondere im Kontakt mit nicht technikaffinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern
- Fähigkeit zur Deeskalation auch in Stresssituationen
- Kenntnisse zu Clientbetriebssystemen (Windows, GNU/Linux)
- Kenntnisse zu PC-Technik (Auf- und Abbau, Komponententausch, Verkabelung)
- Sehr gute Kenntnisse der deutschen (mind. C1) und englischen Sprache (mind. B2) in Wort und Schrift
- Selbstständige Arbeitsweise, Organisationsfähigkeit und Teamorientierung
Erwünscht
- Gute Kenntnisse im Bereich DNS, DHCP und Verzeichnisdienste
- Kenntnisse der IT-Sicherheit
- Kenntnisse im Umgang mit GNU/Linux Serversystemen (auch Konsole), idealerweise Debian oder Red Hat
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnik (IP-Adressen, Router/Switches, Firewall)
- Weitere Sprachkenntnisse (z.B. Spanisch oder Französisch)
- Als familienfreundliches Institut bieten wir verschiedene Teilzeitarbeitsmodelle an
- Flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit
- 30 Tage Urlaub (5-Tage-Woche) sowie arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.
- Möglichkeit der Inanspruchnahme von zusätzlichen Zeitausgleichstagen bei Zeitguthaben
- Attraktiver Zuschuss (50%) zum Deutschlandticket Job/Firmenticket
- Möglichkeit des hybriden Arbeitens (bis zu 60%)
- Sehr gute Anbindung an das öffentliche Verkehrsnetz
- Umfangreiche Fortbildungsmöglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- VBL-Betriebsrente / Vermögenswirksame Leistungen
- AWO-Familienservice