Job Description
Mit unserem Sortiment bieten wir Reisenden auf der ganzen Welt, was sie sich wünschen – ob im Duty Free Shop am Flughafen, beim Shopping über den Wolken oder auf dem Kreuzfahrtschiff. Mit der Erfahrung aus 140 Jahren Handel und der Leidenschaft von weltweit mehr als 9.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern machen wir das Einkaufen auf Reisen zu einem ganz besonderen Erlebnis. Denn jeder von uns gibt sein Bestes, wenn es um unser Ziel geht: Kunden zu begeistern. Entdecke, was wir gemeinsam erreichen können.
Für unsere Unternehmenszentrale in der Hamburger HafenCity suchen wir eine oder einen
Sales Experience Manager (m/w/d)
Als Sales Experience Manager (m/w/d) stellst du die zielorientierte Bearbeitung von definierten, komplexen und bereichsübergreifenden Projektthemen. Dabei übernimmst du die Verantwortung für die Erreichung der verbundenen Projektziele und bist für die (kreative) Entwicklung von Verkaufserlebnissen und Kundenservice unterstützenden Produkten zuständig.
Hierbei wirst du insbesondere
- Kundendaten zur Verbesserung der Sales Experience analysieren
- Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung konzeptionieren und umsetzen
- die Leitung und Planung komplexer Projekte, inklusive Ressourcenmanagement übernehmen
- das Schnittstellen- und Stakeholdermanagement auf nationaler und internationaler Ebene sicherstellen
- den Übergang von Projekten in den operativen Betrieb mit Fokus auf Change Management sicherstellen
- Business Cases zur Unterstützung des Sales Experience Teams entwickeln und kontrollieren
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung/Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung in Customer Experience, Store Operations und Retail Tech
- Expertise in der Erstellung und Umsetzung komplexer Konzepte, einschließlich Change Management
- Fundierte Kenntnisse in Projektmanagement, inklusive Analysen und Businessplänen
- Sicherer Umgang mit modernen Projektmanagementmethoden und digitalen Tools, insbesondere Jira und Confluence
- Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, ergänzt durch eine ergebnisorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Du erfüllst nicht alle Voraussetzungen, findest dennoch, dass die Stelle genau zu dir passt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
- Attraktiver Personalrabatt
- Flexible Arbeitszeiten
- Zuschuss für öffentlichen Nahverkehr
- Umfangreiches Weiterbildungsangebot
- Betriebliche Altersvorsorge