Job Description

"Mehr als Kino" - das ist unser Motto. Als Deutschlands bekanntester Kinoanbieter mit insgesamt 34 Kinos in Deutschland und Dänemark bieten wir unseren Gästen mehr Service, mehr Komfort, mehr Unterhaltung in vollkommenster Bild- und Tonqualität. Zufriedene Besucher, die gerne wiederkommen, sind unsere Motivation. Dafür brauchen wir engagierte und leidenschaftliche Mitarbeiter.

Für das national agierende Service Center mit Sitz in Hamburg, Landungsbrücken suchen wir zeitnah eine überzeugende Persönlichkeit als Leitung Service Center (m/w/d)

Leitung Service Center (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung des Service Center Teams, mit ca. 18 Mitarbeitenden inkl. einer Teamleitung
• Planung und Steuerung und Support des operativen Tagesgeschäftes: Kund*Innenkontakt per Mail, Telefon und über Social Media
• Backoffice Tätigkeiten und Instandhaltung der technischen Betriebsmittel
• Erstellung von Reports, Statistiken und Analysen inkl. Vorbereitungen von Monatsabschlüssen mit entsprechenden Ableitungen zur Effizienzsteigerung und Einhaltung vorgegebener KPIs
• Erstellung und Abstimmung der Personaleinsatzplanung in Zusammenarbeit mit dem vor Ort ansässigen Mitglied des Betriebsrates
• Weiterentwicklung des Teams durch Rekrutierung, Einarbeitung und Training der Mitarbeitenden
• Verbesserung und Weiterentwicklung der Strukturen und Prozesse in enger Zusammenarbeit mit den Abteilungen Operations, Marketing und IT, sowie weiteren Abteilungen der CinemaxX Zentrale
• Direkte Berichtslinie zum Director of Operations und fachliche Zusammenarbeit mit dem Marketingteam.

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, Social Media Kommunikation und im Call Center
• Erfahrung in der Leitung von Teams
• Kenntnisse in Prozess- und Personaleinsatzplanung
• Gute Analysefähigkeiten und Zahlenaffinität
• Erfahrung in der Auswertung von Kundenfeedbacks mithilfe bestehender Tools
• Technische Affinität und sicherer Umgang mit komplexer Computersoftware inkl. CMS Programmen, sowie MS Office
• Hohe Dienstleistungsorientierung, Kommunikationsfähigkeit und Flexibilität
• Lösungsorientiertes Handeln mit ausgeprägter Hands-On Mentalität

Das bieten wir:

• Spannende und anspruchsvolle Aufgaben im Film- und Entertainment-Umfeld
• Zentraler Arbeitsplatz im Herzen Hamburgs
• 30 Tage Jahresurlaub und Zuschuss zum HVV Ticket
• Offene Unternehmenskultur, flache Hierarchien, internationale Projekte
• Wir arbeiten hybrid: Neben dem Büro kannst du auch im Home-Office arbeiten
• „All you can watch“ - unsere Kino-Flatrate ist ein echter benefit für Filmfans

Kontakt
CinemaxX Entertainment GmbH & Co. KG
Franziska Behrens
Valentinskamp 18-20
20354 Hamburg

T: 040/45068-0View More