Job Description
Verstärke unser Product Management & CX Team ab sofort in Vollzeit (40 Std./Woche) als CX Manager AI-Products (m/w/d) für den Bereich After Sales an einem unserer Standorte in Berlin, Hamburg, Frankfurt am Main oder Leipzig oder deutschlandweit remote.
Du bist verantwortlich für die Product Definition und Product Delivery im After-Sales-Bereich unserer Online-Studienformate.
Du arbeitest eng mit den Go-to-market Teams zusammen und gestaltest maßgeblich die strategische Ausrichtung unserer Produkte sowie AI-Initiativen mit.
Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kunden im Online-Studium bis ins Detail, trittst als Customer Advocate auf und sorgst für die Umsetzung begeisternder Erlebnisse und Touchpoints.
Du entwickelst mithilfe Deiner AI-Expertise unsere Produkte und Serviceangebote kontinuierlich weiter und agierst als interne Beratung sowie Koordinationsfunktion.
Du koordinierst und förderst die cross-funktionale Zusammenarbeit, bringst Business Stakeholder und Tech-Teams zusammen und moderierst souverän Entscheidungsprozesse und Management Meetings.
Du behältst mit Deinem Team die Customer Journey ganzheitlich im Blick und sorgst dafür, dass der Produkterfolg und die KPIs stets erreicht werden.
Du hast einen Hochschulabschluss in Computer Science, Business Administration, General Management oder einem vergleichbaren Studiengang.
Du kannst mindestens 2 Jahre praktische Erfahrung im Bereich AI und fundierte Kenntnisse der neuesten GenAI-Technologien vorweisen.
Du besitzt eine hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Servicementalität sowie starke Kommunikationsfähigkeiten.
Du verstehst Dich als strategischer Berater (m/w/d) für Deine Schnittstellen und bringst idealerweise Erfahrung aus der Beratung mit.
Du hast Erfahrung im Umgang mit Kundenfeedback und setzt Deine analytischen Fähigkeiten ein, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
Du verfügst über fundierte Projektmanagement-Skills, eine strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich darzustellen.
Du bringst Führungserfahrung mit, kannst Dich gegenüber verschiedenen Stakeholdern durchsetzen und hast Erfahrung in der Vorbereitung von Entscheidungsvorlagen für das Top Management.
Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.
Gestalte Deine Karriere: Schnelles Wachstum eröffnet Dir viele neue Chancen. Erzähl uns von Deiner Traumkarriere und wir helfen Dir, sie zu verwirklichen.
Arbeite da, wo Du willst …: Digitalisierung ist Teil unserer DNA. Entscheide selbst, welcher Ort die meiste Produktivität in Dir entfacht. Du liebst Homeoffice? Kein Problem! Du möchtest eine Zeit lang aus dem Ausland arbeiten? Unser WorkFlex Benefit macht's möglich.
… und zeitlich flexibel: Es ist Dein Job: Wir vertrauen Dir und geben Dir den größtmöglichen Freiraum, Dich selbst zu organisieren.
Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau: Wo, wenn nicht bei uns? Profitiere von kostenlosen Weiterbildungen, Sprachkursen und vergünstigten Studiengängen. Bei uns gibt es immer etwas Neues zu lernen.
Erhole Dich gut: Wir strengen uns täglich an, nehmen uns aber auch die Zeit, wieder neue Kräfte zu tanken: mit 30 Tagen Jahresurlaub plus einen extra Urlaubstag an Deinem Geburtstag. Du brauchst mal eine längere Auszeit? Wie wäre es mit einem Sabbatical?
Nachhaltig ans Ziel: Bei uns gibt's das Deutschlandticket für 7 €. Du bist lieber mit dem Rad unterwegs? Dann wäre ein JobRad vielleicht etwas für Dich. So bist Du sowohl beruflich als auch privat mobil und tust der Umwelt gleich noch was Gutes.