Job Description
Gemeinsam Energiewende bewegen. Die SVO-Gruppe ist ein regionaler Energie-, Wasser- und Telekommunikationsanbieter mit Sitzin Celle. Wir positionieren unsfür unsere Kunden zunehmend als Enabler der Energiewende. Für die SVO-Gruppe möchten wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt folgende Position besetzen:
Customer Insights & Customer Experience Manager (m/w/d)
- Steuern der Kundenbefragungen, Interviews und der entsprechenden Fokusgruppen, von der Planung bis zur Umsetzung
- Analysieren der Kundendaten und Markttrends
- Ableiten der Handlungsempfehlungen zur Optimierung der Customer Experience sowie Umsetzen dieser Maßnahmen
- Implementieren von Prozessen, KPI‘s und Richtlinien zur kontinuierlichen Überwachung dessen
- Abstimmen mit internen und externen Stakeholdern wie Marketing, Vertriebs, Kundendienst, sowie der IT
- Steuern externer Partner
- Erstellen regelmäßiger Berichte und Präsentationen (u.a. Ergebnisse der Kundenforschung, Journey Mapping, Wirksamkeit der umgesetzten Maßnahme, usw.)
- Ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing, Marktforschung oder einem verwandten Bereich
- fundierte Erfahrung in der Entwicklung und dem Management von Customer Journeys sowie im Kundenerlebnismanagement, idealerweise in der Energieversorgungsbranche
- tiefgreifende Kenntnisse in der Datenanalyse und in statistischen Methoden
- ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, um komplexe Informationen verständlich zu vermitteln und Stakeholder auf allen Ebenen zu überzeugen
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit IT-Abteilungen, um technische Lösungen zur Umsetzung von Customer Experience-Maßnahmen zu implementieren
- die Möglichkeit, die Energiewende aktiv mitzugestalten
- eine dynamische Unternehmenskultur mit viel Raum für Mitgestaltung
- Überdurchschnittliche Vergütung durch unseren Haustarifverträge sowie Weihnachtsgeld & Ergebnisbeteiligung
- 38,5 Arbeitsstunden pro Woche & Gleitzeit
- mobiles Arbeiten mit einer modernen Arbeitsausstattung
- vielfältige Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- u.v.m.