Job Description
Die IGEFA SE & Co. KG ist ein Familienunternehmen mit 28 Standorten in Deutschland sowie 4 weiteren Gesellschaften in Dänemark, Polen, den Niederlanden und Österreich. Unser wertvollstes Kapital sind unsere knapp 3.000 Mitarbeiter, die den Erfolg unseres Unternehmens erst möglich machen. Als europaweit führende Fachgroßhandelsgruppe im Verbund der Inpacs stehen wir für einheitliche, hohe Servicestandards und schnelle, flexible Lösungen. Mit unserem umfassenden Produktsortiment aus den Bereichen Hygiene, Reinigung, Pflege, Arbeitsschutz sowie Hotel-/Gastronomiebedarf erfüllen wir die Kundenbedürfnisse in den verschiedensten Bereichen. Angefangen von der zuverlässigen Beschaffung von Produkten über ein umfassendes Dienstleistungskonzept bis hin zu bedarfsorientierter Logistik, konzipiert die igefa auch digitale Lösungen für ihre Kunden.igefa – Immer. Fürs Leben da!
Die igefa IT-Service GmbH & Co. KG als ein Unternehmen der IGEFA SE & Co. KG ist für zentrale Aufgaben aus dem Bereich der Informationstechnologie zuständig.
Für die Weiterentwicklung und Sicherstellung unseres IT-Betriebes sowie unseres stark wachsenden Digitalgeschäfts suchen wir an unseren Standorten Ahrensfelde, Bremen, Dahlewitz, Dresden oder Neumünster einen Support Engineer (m/w/d) unbefristet in Vollzeit.
Als Support Engineer 1st Level bist Du Teil unseres dedizierten Support-Teams und verantwortest die Sicherstellung der Arbeitsfähigkeit aller knapp 3.000 Mitarbeiter im Unternehmen. Du bist Experte und erster Ansprechpartner für IT relevante Themen. Mit Deiner Unterstützung trägst Du maßgeblich dazu bei, dass die internen soft- und hardwaregestützten Abläufe durch alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tagtäglich effizient erbracht werden können.
- Du unterstützt im unternehmensweiten 1st Level Support und betreust AnwenderInnen im Microsoft/Mac Umfeld sowohl direkt am Arbeitsplatz (vor Ort) als auch per Remote-Zugriff, via Telefon oder Chat
- Du bearbeitest selbständig die über das Ticketsystem eingehenden Anfragen, vorwiegend auf Deutsch und gelegentlich auf Englisch und führst selbstständig Lösungsansätze durch (kein Catch&Dispatch)
- Du stehst in direktem Kontakt zu den Anwendern der igefa, sowohl telefonisch als auch schriftlich und unterstützt sie in der Ausübung ihres Tagesgeschäftes
- Du übernimmst die Qualifizierung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen und erarbeitest deren Lösung in Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supportschnittstellen/ Dienstleistern
- Du übernimmst die Einweisung neuer MitarbeiterInnen in Standard-Anwendungen und bist verantwortlich für die Installation und die Rollouts neuer Endgeräte (Smartphones, Notebooks, Workstations)
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation
- Grundkenntnisse in Bezug auf ITIL (4) oder die Bereitschaft, diese zu erwerben
- Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Produkten (Exchange, Office, Azure)
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und sicherer Umgang mit Endanwendern sowie die Fähigkeit, in Stresssituationen deeskalierend zu wirken
- Kenntnisse in der Betreuung und Pflege von Microsoft Active Directory- und Exchange Systemen
- Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1 Niveau) sowie gute Englischkenntnisse
- Sorgfältiger Umgang mit vertraulichen Daten
- Einen Arbeitsplatz in einem stabilen und nachhaltigen Unternehmen
- Mobiles Arbeiten, geregelt durch eine Richtlinie, an zwei Tagen in der Woche
- 30 Tage Urlaub zzgl. anlassbezogene Sonderurlaubstage
- Treueprämien und zusätzliche Urlaubstage ab 5-jähriger Betriebszugehörigkeit (bis zu 35 Tage)
- Flexible Arbeitszeiten und Arbeitszeitkonto durch eine digitale Zeiterfassung
- JobRad
- Prämie in Höhe von € 1.000.- bei unserem Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Fort- und Weiterentwicklung am hauseigenen igefa-Campus
- Gruppenunfallversicherung für alle Mitarbeitenden
- Einen umfangreichen, individuellen Onboarding-Plan, der bereits vor Eintritt ins Unternehmen zur Verfügung gestellt wird
- Personaleinkauf zu attraktiven Konditionen
- Mitarbeiterangebote über "Corporate Benefits"
- Firmenevents