Job Description
Die ING ist mit über 9 Millionen Kund*innen die drittgrößte Privatkundenbank in Deutschland. Wer bei der ING arbeitet, macht nicht einfach einen Job. Arbeiten bei uns ist die Chance, etwas zu verändern. Wie das geht? Indem wir als globale Bank das Leben von Millionen Menschen berühren und danach streben, einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft und unseren Planeten zu haben. Und indem wir dank unserer Start-up-Mentalität menschlich, nahbar und persönlich bleiben – als unbanky Bank.
Customer Journey Expert / Process Specialist – E2E Processes Daily Banking (w/m/d) am Standort Frankfurt oder Berlin
Du vereinst Analysegeschick und Kreativität und findest so den Weg zum geschmeidigen Prozess? Kundenbedürfnisse, Anforderungen und Nutzerfreundlichkeit kriegst Du mit Leichtigkeit unter einen Hut? Perfekt! Wir fördern Neugierde statt Routine! Eine diverse Kultur, offene Kommunikation, Teamspirit und Freiraum zur Entwicklung sind dabei unser Erfolgsrezept. Das klingt gut? Dann bewirb Dich – Lebenslauf genügt – und verbessere unsere Prozesse von vorne bis hinten.
- Unsere Prozesse? End-to-end reibungslos dank Deiner Expertise. Denn ob Neu- oder Ist-Prozess oder -System, Du analysierst, designst, implementierst und optimierst sie bis ins kleinste Detail und verlierst dabei natürlich auch nie regulatorische Anforderungen und Wirtschaftlichkeit aus den Augen.
- Auch rund um unsere Customer Journeys wirst Du aktiv, überträgst produktbezogene Value Propositions in handfeste Maßnahmen und konzipierst Prozesse, wie On- und Offboarding oder In-Life-Management, fachkundig und ganzheitlich.
- Dabei übernimmst Du gerne die Verantwortung für regulatorische Prozesse sowie die Governance von Assets und beantwortest als kompetente Ansprechperson alle offenen Fragen zu „Deinen“ Bereichen.
- Glasklare Reportings und Auswertungen von Kundendaten, verständliche Richtlinien und Dokumentationen oder transparente Präsentationen: Deine Kolleg*innen und andere Stakeholder sind dank Dir jederzeit bestens informiert.
- Auch bei bankweiten Projekten können wir auf Dich zählen: Du schließt Dich mit dem Produktmanagement, Fachabteilungen, IT und Risk kurz, bringst Dein Fachwissen ein und packst tatkräftig mit an.
- Genau wie wir arbeitest Du am liebsten agil, kundennah und kooperativ auf allen Ebenen. Daher bist Du bei allen Sprint Events mit dabei, erstellst User Stories und pflegst engen Kontakt zu Stakeholdern – inklusive dem Head Office.
- Fachspezifisches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung / Qualifikation
- Ausgeprägtes SME-Businessverständnis sowie fundiertes Know-how der klassischen Bankprodukte im SME- / MidCorp-Segment, insbesondere zu Daily Banking-Produkten
- Fundierte Projekt- und Prozessmanagement-Erfahrung, idealerweise Praxis in agilen Arbeitsmethoden
- Vertraut mit der Zusammenarbeit mit IT-Bereichen und fähig, interne und externe Anforderungen in kunden- / mitarbeiterorientierte Prozesse zu übersetzen
- Sehr gute analytische Fähigkeiten, gutes Zahlengespür und Kommunikationsgeschick
- Proaktiv, anpassungsfähig, Spaß an der Arbeit im Team sowie Talent zum professionellen Netzwerken
- Sehr gutes Englisch in Wort und Schrift, Deutsch von Vorteil
- Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
- Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
- Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
- Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz