Job Description
DATEV ist mehr als ein grünes Rechteck. Wir sind einer der größten Software- und IT-Dienstleister Europas mit Hauptsitz in Nürnberg. Mehr als 8.800 Mitarbeitende geben alles, um die Digitalisierung der Geschäftsprozesse unserer über 600.000 Kund:innen voranzutreiben. Diese vertrauen auf unsere PC- und Cloud-Lösungen sowie mobilen Apps und rechnen damit beispielsweise monatlich rund 14 Millionen Lohnabrechnungen ab. Als Genossenschaft fördern wir das Miteinander. „Fortschritt treiben. Zukunft gestalten. Gemeinsam Erfolg haben“ steht in unserer Zusammenarbeit stets im Vordergrund. Wir vereinen Beständigkeit mit Innovationskraft. Diversity, Equity und Inclusion sind für uns die essenzielle Grundlage, damit alle gleichberechtigt am Arbeitsleben teilhaben können. Dafür steht DATEV jeden Tag ein. #WirsindDATEV!In unserem Team beraten Sie Kunden zu interessanten und komplexen Themenstellungen rund um die Produktgruppe DATEV Anwalt. Dabei arbeiten Sie eng verzahnt mit der Softwareentwicklung zusammen und bringen ihre Erfahrungen aus den Kundengesprächen in die Weiterentwicklung der Produkte mit ein. Unsere Kunden sind dabei vorwiegend Rechtsanwälte, Notare und Rechtsanwalts- und Notarfachangestellte für das Produkt DATEV Anwalt sowie weitere Zusatzprodukte.
Das sind die Aufgaben:
- Sie kümmern sich gemeinsam mit Ihren Kolleg:innen um die telefonische und schriftliche Beratung der Anwender zur Produktgruppe DATEV Anwalt
- Sie sind verantwortlich für die zielgruppengerechte Aufbereitung von Kundeninformationen/ Servicedokumenten
- Sie fungieren als zentraler Ansprechpartner für die Softwareentwicklung und kommunizieren Ihre Erkenntnisse aus dem Support an unsere internen Partner
- Sie verstehen sich als aktiver Ideengeber und -treiber und verbessern damit unsere Produkte und Kundenprozesse kontinuierlich
- Sie wirken zusammen mit Ihren Teamkollegen aktiv und initiativ an der Gestaltung und Optimierung der Serviceprozesse mit
Erforderliche Skills:
- Sie haben eine Ausbildung zur Rechtsanwaltsfachangestellten (m/w/d) abgeschlossen oder besitzen eine vergleichbare Qualifikation im kaufmännischen Bereich
- Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung und sind mit den Abläufen einer Rechtsanwaltskanzlei vertraut
- Idealerweise besitzen Sie auch Kenntnisse im Bereich der Buchhaltung
- Sie punkten mit Ihrer konsequenten Kunden- und Serviceorientierung und sind kommunikationsstark. Sie sind in der Lage Probleme bei unseren Kunden zu erkennen, Lösungsmuster effizient abzuleiten und zu diesen zu beraten
- Sie haben stets Lust auf Neues und arbeiten gerne im Team. Ein aktives Mitwirken bei Veränderungen ist für Sie dabei selbstverständlich
- Sie bringen eine hohe IT-Affinität mit und sind aufgeschlossen für neue Technologien
- Sie zeichnen sich durch eine hohe Dienstleistungsbereitschaft aus und sind innerhalb unserer Servicezeiten zwischen 07:45 Uhr und 18:00 Uhr von Montag bis Freitag flexibel einsetzbar
Erlernbare Skills:
- Kenntnisse zum Kundenstamm, sowie zu den Serviceprozessen und Servicewerkzeugen
- Die Programmkenntnisse zu DATEV Anwalt classic erlernen Sie im Rahmen eines gezielten Einarbeitungsplans
- Notwendige Kenntnisse zur Dokumentation, Aufbereitung und Darstellung fachlicher Sachverhalte erhalten Sie durch gezielte Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen
- Kenntnisse zu neuen Technologien und Werkzeugen im IT-Umfeld (z.B. Künstliche Intelligenz)
- Faire und transparente Entlohnung, 13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld sowie weitere finanzielle Anreize
- Großes Angebot an fachlichen und persönlichen Weiterbildungen innerhalb und außerhalb der Arbeitszeit sowie zahlreiche interne Communities zum Vernetzen und gegenseitigen Lernen
- Vereinbarkeit von Familie & Beruf durch die Möglichkeit zur Arbeit im „Homeoffice“ an einzelnen Tagen (ggf. nach der Einarbeitung) im Sinne einer mobilen, ortsunabhängigen Tätigkeit innerhalb Deutschlands inkl. der dazugehörigen technischen Ausstattung
- Und vieles mehr…