Job Description
Als der Experte für die Entwicklung innovativer IT-Lösungen auf dem Sektor der Gesetzlichen Unfallversicherung stehen wir ganz weit oben, mit dem was wir machen: Wir bringen unsere Kunden auf die Überholspur in puncto digitalem Wandel und stärken so ihre Innovationskraft. Wie wir das machen? Ganz einfach! Mit beispielloser Fullservice-IT für mehr als 10.000 Anwender deutschlandweit und mit einem Team von mehr als 650 Beschäftigten.
Für diese Aufgaben suchen wir Sie als
Fachinformatiker (m/w/d)/IT-Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd-Level-Support – Remote Service
Standort: Karlsruhe, Dresden oder Stuttgart
- Eingehende Störungen werden durch unseren First-Level-Support aufgenommen, vorqualifiziert und unter Einsatz eines Ticket- und Trackingsystems an Sie in den 2nd-Level-Support weitergegeben, um diese bei Bedarf in Kooperation mit den Fachteams zu beheben.
- Sie betreuen die Anwendenden unter Einhaltung der SLAs in allen Fragen zu ihrem digitalen Arbeitsplatz (PCs, Notebooks, Drucker, Smartphones, IP-Telefonie und sonstige Peripheriesysteme) über Remote-Mechanismen nach ITIL.
- Neben der Bearbeitung der Benutzerprofile im Active Directory für neue und bestehende Mitarbeitende übernehmen Sie die Softwareverteilung für den digitalen Arbeitsplatz der Anwendenden und begleiten diese bei der Einführung von neuen Produkten.
- Sie haben die Möglichkeit, in unterschiedlichen Kompetenzteams der Fachbereiche mitzuarbeiten und als Multiplikator (m/w/d) im Benutzerservice entsprechend Wissen weiterzugeben.
- Die Begleitung von Hardware- und Software-Roll-outs zur Unterstützung der lokalen Teams vor Ort und allgemeine organisatorische Tätigkeiten runden Ihr Aufgabengebiet ab.
- Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld – aber auch Quereinsteiger (m/w/d) mit IT-Kenntnissen und Erfahrung im Support sind bei uns willkommen.
- Erfahrung im Second-Level-Support und idealerweise in der Arbeit mit einem Tickettool bringen Sie mit.
- Sie sind im Umgang mit Notebooks, PCs, Smartphones und Peripheriegeräten routiniert und mit den aktuellen Windows- und MS-Office-Versionen vertraut.
- Grundkenntnisse in der Netzwerktechnik sind wünschenswert.
- Eine selbstständige, strukturierte sowie kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnet Sie aus.
- Außerdem haben Sie Freude an Teamarbeit, an offenem Feedback und am direkten Kundenkontakt.
In diese anspruchsvolle Aufgabe werden Sie intensiv eingearbeitet und durch erfahrene Paten (m/w/d) begleitet. Bei Bedarf wird die Einarbeitung durch entsprechende Seminare unterstützt. Ein motiviertes Team, eine offene Kultur, in der neue Ideen und Ansätze willkommen sind, eine attraktive Vergütung mit entsprechenden Sozialleistungen eines modernen Unternehmens, die Möglichkeit mobil zu arbeiten, sowie interessante Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf Sie!
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