Job Description
Teamleitung Kundenservice (m/w/d)
Ort:
Solingen
Arbeitsumfeld:
Office & remote
Art der Stelle:
Vollzeit
Egal ob telefonisch oder schriftlich, egal ob Bestellung, Beratung, Rückfrage oder Reklamation, in unserem Kundenservice bist du für unsere Kund:innen da. Du kümmerst dich freundlich, kompetent und serviceorientiert um die Anfragen unserer Kund:innen und stehst ihnen zur Seite.
Als Teamleitung Kundenservice (m/w/d) sicherst du mit vielfältigen Maßnahmen die hohe Qualität, die unsere Kund:innen kennen und schätzen.
Deine Aufgaben
- Als Teamleitung Kundenservice (m/w/d) berichtest du direkt an die Abteilungsleitung und übernimmst die fachliche als auch disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams.
- In deiner Funktion überwachst du die Einhaltung von internen Servicezielen und sorgst für die Sicherstellung von reibungslosen Arbeitsabläufen.
- Du entdeckst Verbesserungspotentiale aus Kundensicht, optimierst fortlaufend Arbeitsabläufe als auch Prozesse und bist Ansprechpartner:in für Eskalationsfälle.
- Zu deinen täglichen Aufgaben gehört auch die Erstellung von Anweisungen für in- und externe Agenten (in enger Zusammenarbeit mit Q/S-Team) sowie die Kontrolle der inhaltlich korrekten Kundenkommunikation.
- Auch die Mitarbeit und erfolgreiche Durchführung von Projekten (intern und bereichsübergreifend), gehört zu deinen vielfältigen Aufgaben.
Dein Arbeitsumfeld
- Du arbeitest in einem kollegialen Team, in dem dir persönliche Unterstützung und Wertschätzung entgegengebracht wird.
- Im Kundenservice kümmern wir uns freundlich, kompetent und serviceorientiert um die Anfragen unserer Kund:innen und stehen ihnen zur Seite.
Dein Team
- Dein Team ist Teil des Bereichs Kundenservice, der egal ob telefonisch oder schriftlich, ob Bestellung, Beratung, Rückfrage oder Reklamation, für die Kund:innen aller Mandanten da ist.
Deine Qualifikation
- Du konntest bereits Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position sammeln, idealerweise als disziplinarische Führungskraft in Kundenserviceteams von mehr als 6 Personen.
- Darüber hinaus bist du erfahren in der fachlichen Weiterentwicklung von Kundenservice-Teams.
Deine Persönlichkeit
- Dein ausgeprägtes analytisches Verständnis sowie deine stets kunden-, ziel- und zukunftsorientierte Arbeitsweise, lassen dich schnell mögliche Verbesserungspotentiale erkennen.
- Deine Stärke ist die Kommunikation, dein Auftreten ist stets souverän und empathisch.
Deine Skills
- Du konntest bereits vielfältige Erfahrung im Kundenservice sammeln und bist sehr erprobt in der Analyse von relevanten Prozessen im Tagesgeschäft.
- Darüber hinaus konntest du erfolgreich Projekte im Kundenservice realisieren und hast detailliertes Prozesswissen.
- Sehr gute Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Tools sowie sehr gute Kenntnisse in MS Office (insbesondere Power Point und Excel), schrecken dich nicht ab.
- Gleitzeit, keine Kernarbeitszeit
- Corporate Benefits
- 6 Wochen Urlaub
- verschiedene Weiterbildungs-möglichkeiten
Auf unserer Karriereseite findest du eine Übersicht aller Benefits.
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