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Job Description

Honeywell
We have been innovating for more than 100 years and now we're creating what's next. Our programs serve a global community and our hometowns too. We provide resources and financial support to causes around the world and encourage employee volunteerism. We are committed to the highest standard in everything we do!
Technical Support Specialist Electrical Products
Spezialist für technische Unterstützung (Hardware + Software)
Standort: Neuss/ Deutschland
Verantwortlichkeiten:
Sie sind unser Software- und Hardware-Experte für elektrische Produkte und Software - für gewerbliche und private Gebäude.

Die Hauptaufgaben bestehen in:
• der Bearbeitung komplexer technischer Probleme aus unserem Partnernetzwerk von Systemintegratoren und Großhändlern
• der Diagnose der Grundursache von Problemen und Bereitstellung von Lösungen für unsere Kunden
• der Zusammenarbeit mit allen internen Abteilungen, um die Bearbeitung von Kundenanfragen zu erleichtern und sicherzustellen
• der Verwaltung von Kundenanrufen und erstellten von Tickets in unserem SalesForce-Tool
• der Aufrechterhaltung und Verbesserung der Leistungsziele der Helpline und der eingehenden Kunden-E-Mail
• der Planung, Organisation und Durchführung von Kundenschulungen für die unterstützten Produkte/Software
• der Entwicklung von Selbsthilfeoptionen wie Schulungen oder Dokumentationen für den 24/7-Zugang für Kunden

Des Weiteren werden Sie eine wichtige Person sein, die unsere Vertriebsorganisation bei speziellen Aufgaben, vom Systemdesign bis hin zur Vorbereitung von Messen unterstützt.
Sie werden eine wichtige Rolle bei der Einführung neuer Produkte sein. Dies erstreckt sich von der Produktebene über die Überprüfung der Dokumentation bis hin zu Trainings auf Software- und Systemebene.
Grundlegende Qualifikationen:

• Sie lieben es, Kunden zu helfen und sich in softwarebezogene Details zu vertiefen.
• Sie haben 3+Jahre Erfahrung im Umgang mit Automatisierungsprodukten, elektromechanischen Produkten, Elektroinstallationsprodukten oder ähnlichen Produkten.
• Englischsprachige Datenblätter und elektrische Schaltpläne verstehen Sie sehr gut.
• Computerkenntnisse und Vertrautheit mit Microsoft-Programmen ist vorhanden.
• Deutsche und englische Sprachkenntnisse sind vorhanden.
• Sie sind ein "Lehrer" in der Art, wie Sie mit anderen Menschen kommunizieren

Wir bieten

• Eine gründliche Einarbeitung und Ausbildung in einem erfolgreichen und innovativen Unternehmen
• Zukunftssicheres und modernes Arbeitsumfeld sowie individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Ein vielseitiges Aufgabengebiet mit abwechslungsreichen Tätigkeiten
• Viel Freiraum in einem gut eingespielten, kollegialen und motivierten Team

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