Job Description
Bei uns kannst Du erleben, was passiert, wenn zwei große Konzerne ein gemeinsames Ziel verfolgen: Glasfaser Nordwest, das Joint Venture von EWE und Deutsche Telekom, sucht Verstärkung.Gemeinsam für die Zukunft des Internets: Wir haben uns zum Ziel gesetzt, das Glasfasernetz im Nordwesten Deutschlands auszubauen und somit eine zukunftssichere Infrastruktur zu entwickeln.
Ob in städtischen oder in ländlichen Regionen – bis zu 1,5 Millionen Privathaushalte und Unternehmen werden bis 2027 Glasfaseranschlüsse erhalten, die Surfgeschwindigkeiten von bis zu 1.000 MBit/s ermöglichen. Dabei übernehmen wir den Ausbau des Glasfasernetzes, unsere Partner stellen den Hausanschluss für die Endkunden bereit.
Sei ab sofort für unseren Standort in Oldenburg dabei – als
Leitung Kundenservice (m/w/d)
Kennziffer: 12758
- Du übernimmst die Leitung des Kundenservice-Teams
- Du entwickelst und implementierst Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung im Einklang mit den Unternehmenszielen
- Gemeinsam mit deinem Team analysierst und optimierst du bestehende Prozesse und Arbeitsabläufe in der Kundenkommunikation, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern
- Du sorgst dafür, dass Richtlinien und Standards für die Kundenservice-Prozesse innerhalb des Teams entwickelt und umgesetzt werden
- Mit dem Team übernimmst du die Steuerung externer Callcenter-Dienstleister, definierst und misst die entsprechenden Kennzahlen und bist für die Planung und Verantwortung des Budgets zuständig
- Du entwickelst das Ticketsystem in Zusammenarbeit mit den Product Ownern entsprechend der Anforderungen der Kunden und deines Teams weiter und fokussierst hierbei die Automatisierung von Prozessen
- Du unterstützt dein Team bei eskalativen Kundenfällen und trägst diese bis zur Lösung durch
- Durch den Austausch mit internen Abteilungen treibst du reibungslose Abläufe in der Lösung von Kundenanliegen voran und behältst den Überblick über die gesamte Prozesskette der Glasfaser NordWest
- Du steuerst dein Team nach KPIs und erstellst entsprechende Berichte und Analysen für den Austausch mit der Geschäftsführung
- Du stellst sicher, dass genügend Ressourcen zur Verfügung stehen, um die Kundennachfrage zu decken
- Du agierst als Sparringspartner für dein Team, führst regelmäßige Mitarbeitergespräche und entwickelst deine Mitarbeiter stetig weiter
- Du kannst ein abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung (bestenfalls aus dem TK-Umfeld/Kundenservice-Bereich) mit entsprechenden Zusatzqualifikationen vorweisen
- Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Bereich des Kundenservice und der Kundenservice-Prozesse, bestenfalls aus dem Telekommunikations-/Infrastruktur-Umfeld
- Du hast Erfahrung in der Mitarbeiterführung und weißt, wie du ein Team motivieren und weiterentwickeln kannst
- Deine Arbeitsweise ist geprägt von einer hohen Eigeninitiative, Selbständigkeit und unternehmerischem Denken
- Du bist sicher im Umgang mit Office-Tools, Ticketsystemen und hast erste Erfahrung mit Tools zur Datenanalyse (z.B. Power-BI)
- Du bist kommunikationsstark und hast ein sicheres und selbstbewusstes Auftreten
- Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und echte Verantwortung
- Ob Zuhause oder im Büro – bei uns ist beides möglich
- Eine verlässliche Unternehmenskultur (Duz-Kultur) und ein kollegiales Arbeitsumfeld
- Arbeitsmodell der Vertrauensarbeitszeit
- Freiräume sowie Ruhe- und Sozialräume für Co-Working, konzentriertes Arbeiten und Kaffeegespräche
- Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen
- Mittagessen Catering - Durch uns bezuschusst!
- E-Bike-Leasing
- Corporate Benefits
- Kita-Zuschuss in Höhe von 50%