Job Description
Als weltweit führendes Unternehmen im Bereich der Tiergesundheit sehen wir es als unsere Aufgabe, Tiergesundheit zu fördern, um so unsere Welt für Mensch und Tier zu einem besseren Ort zu machen. Mit über 70 Jahren Erfahrung in der Entwicklung eines führenden Portfolios und einer Pipeline von Medikamenten, Impfstoffen, Diagnostika und Technologien, stehen wir denjenigen zur Seite, die sich um Tiere kümmern, indem wir weltweit innovative Lösungen anbieten.
Wir suchen für Zoetis Deutschland GmbH in Berlin eine/n
DIGITAL CHANNEL AND CUSTOMER EXPERIENCE LEAD (m/w/d)
POSITIONSBESCHREIBUNG:
Der Digital Channel and Customer Experience Lead (m/w/d) ist für die Förderung der Kundenbindung und des Kundenwachstums über alle digitalen Vertriebs- und Marketingkanäle (eCommerce, gezielte Mailings usw.) für Zoetis Deutschland verantwortlich. Dazu gehört die Verwaltung aller digitalen Touchpoints, insbesondere des eCommerce-Shops und externer Plattformen, sowie digitaler Marketingkampagnen, abgestimmt auf die internationale eBusiness-Strategie von Zoetis. Die Aufgabe umfasst auch die Durchführung von Kundenbefragungen (NPS, Kundenzufriedenheit), die Generierung von Einsichten und die Umsetzung dieser Erkenntnisse in Zusammenarbeit mit Business Leads in umsetzbare Verbesserungspläne zur Stärkung der Kundenerfahrung.
DEINE AUFGABEN:
- Strategieentwicklung und Implementierung: Du entwickelst und implementierst digitale Strategien für die Kundenbindung und den E-Commerce, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und das Umsatzwachstum sowie die Bekanntheit der Marke Zoetis zu steigern.
- Teamleitung: Du leitest ein Team von Fachkräften im Bereich digitales Marketing, Customer Insights und E-Commerce.
- Kundenorientiertes Marketing: Du koordinierst einen kundenorientierten digitalen Marketingansatz, der die Kundensegmentierung auf der Grundlage von Verhalten, Interessen und Vorlieben berücksichtigt.
- Datenanalyse und Kundenverhalten: Du treibst die Erhebung, Aufbereitung und Interpretation digitaler Daten und des Kundenverhaltens strategisch voran, um eine agile digitale Kundensegmentierung aufzubauen und zu verbessern.
- Tool- und Prozessoptimierung: Du führst neue Tools und Prozesse an allen Kundenkontaktstellen ein, steuerst und optimierst diese zur Ermittlung und Nutzung von Kundeneinblicken und -feedbacks, um die Kundenzufriedenheit und den Net Promoter Score (NPS) zu verbessern.
- Beratung und Anleitung: Du berätst und leitest die Organisation in Bezug auf digitales Verständnis und digitales Kundenengagement. Dabei arbeitest du mit allen Geschäftsbereichen zusammen, um die Einhaltung strategischer Vorgaben und die Einführung von Tools sicherzustellen und die digitale Kompetenz insgesamt zu fördern.
DAS BRINGST DU MIT:
- Bildung: Du solltest einen Universitätsabschluss in BWL, Marketing oder einem vergleichbaren Bereich haben.
- Erfahrung: Mindestens 10 Jahre nachgewiesene Erfolge und Arbeitserfahrung in den Bereichen Digital, Customer Analytics und eCommerce sind erforderlich.
- Technische Kenntnisse: Du solltest dich gut mit digitalen und analytischen Lösungen auskennen (z. B. Tableau, SAP Hybris, Google Analytics, Sales Force CRM und Marketing Cloud, Lead Scoring usw.).
- Führungskompetenz: Führungserfahrung und die Fähigkeit, multidisziplinäre Teams in einem internationalen Unternehmen zu leiten, sind wichtig.
- Kundenorientierung: Du solltest eine starke kundenorientierte Denkweise haben, ein solides Geschäftsverständnis besitzen und über ausgeprägte Projektmanagementfähigkeiten verfügen.
- Strategisches Denken: Ein gutes Verständnis für neue digitale Trends und Entwicklungen ist entscheidend, um digitale Initiativen und eCommerce voranzutreiben.
- Sprachkenntnisse: Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.
WIR BIETEN:
- Die Möglichkeit, Erfahrungen in einem multinationalen Unternehmen zu sammeln
- Eine gute Arbeitsatmosphäre, eine offene Unternehmenskommunikation und Spielraum für eigene Ideen
- Wettbewerbsfähiges Gehalts- und Benefits-Paket
- Möchtest du deinen Vierbeiner nicht allein zuhause lassen? Bringe ihm gerne mit in unser Büro
- Eine gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr inkl. diverser Mobilitätsangebote (Firmenticket, Jobrad)
- Unterstützung durch das Fürstenberg Institut - vertrauliche und kostenlose Beratung für Zoetis Mitarbeitende und deren Angehörige
- Die Möglichkeit, sich sozial zu engagieren (ein bezahlter Freiwilligentag pro Kalenderjahr)
Und noch viel mehr
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung! Bewirb Dich bitte online bis einschließlich zum 13.09.2024
Nähere Informationen zu unserem Unternehmen findest Du unter www.zoetis.com
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