Job Description
Tele Columbus Gruppe – wir sind einer der führenden Glasfasernetzbetreiber in Deutschland und treiben als Partner der Wohnungswirtschaft den glasfaserbasierten Infrastruktur- und Breitbandausbau in Deutschland maßgeblich voran. Mit Internet, HDTV und Festnetz von PŸUR bringen wir moderne Kommunikation, Info und Entertainment mit Highspeed nach Hause. Mehr als drei Millionen Haushalte erleben mit uns mehr im Wohnzimmer. Tendenz steigend.
Möchtest Du mit uns gemeinsam am Netz für morgen und übermorgen arbeiten? Dann komm zur PŸUR – PYUR Vertrieb & Service GmbH in Leipzig und steig ein als
Digital Transformation Manager Customer Service (all genders)
in Festanstellung und Vollzeit (40 Wochenstunden)
Als Digital Transformation Manager Customer Service (all genders) bist Du für die strategische Planung, Implementierung und Optimierung digitaler Prozesse und KI-gestützter Technologien verantwortlich. Durch folgende Tätigkeiten hebst Du unseren Kundenservice hierbei auf das nächste Level:
- Entwicklung und operative Implementierung einer Digitalisierungsstrategie für den Kundenservice
- Identifikation und Analyse von Prozessen, die durch digitale Lösungen verbessert werden können (Entwicklung von Use Cases)
- Integration innovativer Technologien, einschließlich KI-basierter Automatisierungswerkzeuge sowie Voice- und Chat-Bot-Lösungen, in unsere Omnichannel-Infrastruktur
- Kontinuierliche Überwachung und Bewertung der Leistung digitaler Initiativen und Systeme
- Abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich (z. B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre / BWL oder Informatik)
- Einschlägige Berufserfahrung im Bereich Digitalisierung, idealerweise im Kundenservice-Umfeld
- Fundierte Kenntnisse in der Implementierung und Nutzung von Omnichannel-Systemen und anderen digitalen Kundenservice-Tools
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine datenbasierte Problemlösung
- Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Proaktive und lösungsorientierte Denkweise sowie die Fähigkeit, Veränderungen voranzutreiben
- Hohes Durchsetzungsvermögen
- Arbeitswelt – Mobile-Work-Modell und Homeoffice-Optionen mit entsprechender IT-Ausstattung sowie flexibler Arbeitszeitregelung und Mittagsangeboten an den Standorten
- Finanzielle Unterstützung – Attraktive Nebenleistungen wie bspw. Kita-Zuschuss, betriebliche Altersvorsorge, Fahrtkostenzuschuss und Zuschuss zur Kontoführungsgebühr
- Work-Life-Balance – Beratung und Unterstützung rund um Themen wie Gesundheit, Familie, Arbeitsleben und Krisen, betriebliche Sportangebote und betriebliches Gesundheitsmanagement, 30 Urlaubstage
- Weiterentwicklung – Individuelle Förderung und Weiterbildungsmöglichkeiten der Mitarbeitenden in der PŸUR-Trainingsakademie
- Rabatte für Mitarbeitende – Corporate Benefits bei namhaften Unternehmen über Vorteilsportale inklusive attraktiver Angebote starker Partner, Marken und Veranstaltungen sowie Zuschuss zu PŸUR-Produkten
- Mobilität – Dienstrad-Leasing, gute ÖPNV-Anbindung, kostenlose Parkplätze für Mitarbeitende und Jobticket
- Atmosphäre – Teamspirit und ein offenes Umfeld, um Ideen, Potenziale und Stärken optimal einzubringen, eine interne Duz-Kultur sowie Initiativen zu Nachhaltigkeitsthemen wie Klimaschutz
- 1.250 Mitarbeiter
- 10 Standorte in Deutschland
- 25 Jahre Erfolgsgeschichte
Alle Menschen sind bei uns willkommen – egal, welchen Alters, Geschlechts, welcher sexuellen Orientierung, Herkunft, Religion, Weltanschauung, ob mit oder ohne Behinderung – Hauptsache ist, wir passen zueinander!
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