Job Description
Die Stadtwerke Eutin GmbH ist ein regionales sowie zukunftsorientiertes Energie- und Telekommunikationsunternehmen. Mit über 120 Mitarbeiter*innen versorgen wir die Bürger*innen Eutins und die der Holsteinischen Schweiz mit Strom, Gas, Wasser, Wärme, Glasfaser, Straßenbeleuchtung und Mobilität. Dabei übernehmen wir die Betriebsführung für die Städtischen Betriebe Eutin sowie für weitere Beteiligungen an Unternehmen in der Region Ostholstein. Ein Teil des Stadtwerke-Teams zu sein bedeutet, mit uns die Zukunft zu gestalten und mit Leidenschaft an den gemeinsamen Zielen von morgen für eine nachhaltige, umweltverträgliche und sichere Energieversorgung zu arbeiten.
Exzellenter Service ist unser Beitrag für das Gelingen der Energiewende.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit (39 Stunden/Woche) eine motivierte
Leitung Kundenservice (m/w/d),
welche unseren Kundenservice fachlich und disziplinarisch führt und als zentraler Ansprechpartner (m/w/d) fungiert.
- Sie sind fachlich und disziplinarisch für die motivierten Teams im Kundenservice im Unternehmensverbund verantwortlich.
- Die Organisation und Weiterentwicklung unserer Kundenservice- und Abrechnungsprozesse sowie das Forderungsmanagement gehören in Ihren Verantwortungsbereich.
- Es macht Ihnen Freude, kundenorientierte Prozesse im Zuge der Energiewende zu gestalten.
- Sie identifizieren und analysieren ganzheitlich Prozessherausforderungen im Zusammenhang mit vor- und nachgelagerten Prozessabläufen.
- Sie haben Trends, Änderungen und die Regulatorik im Energiemarkt (MaBiS/GeliGas/GPKE/EnWG) im Blick und sichern die Einhaltung unserer Servicestandards und -versprechen.
- Als Teil unseres Kundenservice koordinieren Sie angrenzende beteiligte Fachbereiche und externe Schnittstellen sowie die operativen Anforderungen unserer Dienstleistung.
- MS-Office-Produkte wenden Sie sicher und routiniert an.
- Sie besitzen ein abgeschlossenes Studium im Bereich der Betriebswirtschaftslehre oder eine kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung.
- Branchenkenntnisse aus der Energiewirtschaft und Führungserfahrungen sind wünschenswert.
- Sie erkennen und fördern die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeitenden und motivieren sie angesichts der Dynamik und Komplexität im Energiemarkt täglich aufs Neue zu Bestleistungen.
- Sie besitzen ausgeprägte analytische und konzeptionelle Kompetenzen, eine strukturierte Arbeitsweise sowie eine hohe Kunden- und Teamorientierung.
- Sie verfügen über ein umfangreiches Wissen oder mehrjährige praktische Erfahrung in energiewirtschaftlichen Rahmenbedingungen wie GPKE, MsbG oder EnWG.
- Optimalerweise besitzen Sie Kenntnisse im ERP-System der Firma Wilken / ENER:GY.
- Wenn Sie zudem über ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsvermögen verfügen, teamfähig sowie kommunikations- und koordinierungsstark sind, dann sollten wir uns kennenlernen!
- Attraktive Vergütung nach Tarif (TVV) und Sonderzahlungen
- 30 Tage Urlaub
- Arbeitszeit 39 Stunden wöchentlich und flexible Gleitzeit
- Gezielte Förderung unserer Mitarbeiter:innen
- Kostenlose Obstverpflegung
- Vermögenswirksame Leistungen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Modernes Arbeitsumfeld
- Ausstattung mit modernen Geräten und Arbeitsmitteln
- Betriebliches Gesundheitsmanagement - denn Gesundheit ist uns wichtig!
- Betriebsarzt
- Sehr guter Arbeitsschutz
- E-Bike-Leasing
- Kindernotfallbetreuung
- Kostenlose Parkplätze und gute Verkehrsanbindung
- Zuschuss Jobticket
- Corporate Benefits
- Team-Events
- Ein tolles und kollegiales Klima
- ... und noch so vieles mehr!