Job Description
UNESCO-Stadt der Medienkunst, Stadt des Rechts, digitale Zukunftskommune. Führend in Technologie und Wissenschaft – eine weltoffene Stadt mit hoher Lebensqualität und ausgezeichneter Mobilität. Attraktive Arbeitgeberin mit großer Jobsicherheit für nahezu 7 000 Mitarbeiter*innen. Mit vielfältigsten Berufen, immer für die Menschen in der Stadt.
Sachbearbeiter*innen Bürgerdienste
Das Ordnungs- und Bürgeramt sucht Sie als Sachbearbeiter*in für das telefonische 115-Servicecenter zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Voll oder Teilzeit (Tandem). Die Stellen bieten je nach Qualifikation und Berufserfahrung Entwicklungsmöglichkeiten bis Entgeltgruppe 6 TVöD. Einzelne Stellen sind zunächst befristet zu besetzen. Eine darüber hinausgehende Beschäftigung wird angestrebt.
- Beraten und fallabschließendes Beantworten der Anliegen der Kund*innen mit Hilfe einer intelligenten Software
- Qualifiziertes Bearbeiten von Beschwerden der Kund*innen unter Anwendung von Online- beziehungsweise Fachverfahren
- Erste Ansprechperson für Fragen an die Stadtverwaltung und an externe Kund*innen innerhalb des 115-Verbundes
- Kundenlenkung und Terminvereinbarungen für das gesamte Ordnungs- und Bürgeramt
- Qualifiziertes Beraten der Kund*innen nach 115-Standards im direkten Kundenkontakt
- Flexibler Einsatz innerhalb der Servicezeiten
- Qualifizierte Gesprächsführung in Ausnahmesituationen und Krisen
- Abgeschlossene Ausbildung als Verwaltungsfachangestellte*r, Kauffrau*Kaufmann für Büromanagement, Dialogkauffrau*Dialogkaufmann, Bankkauffrau*Bankkaufmann, Hotelfachfrau*Hotelfachmann, Einzelhandelskauffrau*Einzelhandelskaufmann
- Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit und Einfühlungsvermögen, schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten
- Spaß am Umgang mit digitalen Services, Technikaffinität, Lust auf Mitwirkung an Veränderungsprozessen
- Einen interessanten und verantwortungsvollen Aufgabenbereich mit gesellschaftlicher Relevanz
- Flexible Arbeitszeitmodelle und die individuelle Balance von Berufund Privatleben
- Einen eigenen Betriebskindergarten für Kinder von elf Monatenbis sechs Jahren
- Eine zukunftsorientierte Personalentwicklung mit attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten
- Eine betriebliche Altersversorgung
- Ein attraktives Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Kollegiale Zusammenarbeit im Team und ein Arbeitsklima orientiertan unseren Leitlinien für Führung und Zusammenarbeit