Job Description
Die Leidenschaft für das Lesen und für Bücher bilden seit 1919 unser Fundament. Damals wurde die erste Thalia Buchhandlung in Hamburg gegründet. Heute ist das mittelständisch geprägte und unabhängige Familienunternehmen mit Hauptsitz in Hagen Marktführer in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Wir bieten vielfältigen Inhalten und Geschichten in jeder Darreichungsform eine Bühne - stationär in der Buchhandlung sowie digital auf unseren Onlinekanälen. Mit unserem Omni-Channel-Ansatz ermöglichen wir unseren Kundinnen und Kunden den Einkauf zu jeder Zeit über alle Kanäle hinweg. Rund 500 Buchhandlungen bilden das Thalia Netzwerk im deutschsprachigen Raum. Durch unseren Onlineshop und die eigene App ist Thalia zudem digital stark vertreten.
Rund 6.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten an unseren Standorten und in den Buchhandlungen mit viel Herzblut und Leidenschaft daran, dass unsere Kundinnen und Kunden aus einem einzigartigen Sortiment auswählen können, fachkundig beraten werden und Freude bei ihrem Einkauf haben. Wir bei Thalia wollen Sie mit unserem Angebot in Ihren individuellen Lebenswelten bestmöglich informieren, unterhalten und inspirieren.
- Als Hauptansprechperson agierst Du als Schnittstelle zwischen unseren Buchhandlungen, der zentralen Logistik und unseren Dienstleistern
- Eigenverantwortlich übernimmst Du die Bearbeitung von Reklamationen (Buchhandlungen und E-Commerce) und bearbeitest Anfragen aus den Fachabteilungen über unser Ticketsystem
- Sorgfältige Dokumentationen aller Reklamationsfälle und Lösungen werden von Dir geführt
- Mit unseren Buchhandlungen, der zentralen Logistik und unseren Dienstleistern pflegst Du einen engen Austausch und eine fortlaufende Kommunikation
- Aktiv wirkst Du bei Fehleranalysen mit und unterstützt die Erarbeitung und Implementierung von Optimierungsmaßnahmen
- Du beteiligst dich aktiv an der Weiterentwicklung und Optimierung unserer Supportprozesse
- Diverse administrative Tätigkeiten, einschließlich Rechnungsprüfung und Validierung logistischer Daten, werden von Dir ausgeführt
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine Berufsausbildung, vorzugsweise im Bereich Einzelhandel oder Logistik, hast Du
- Idealerweise konntest Du bereits Berufserfahrung im Kundenservice oder Qualitätsmanagement sammeln
- Der Umgang mit MS-Office-Programmen fällt Dir leicht; Grundkenntnisse in SAP und JIRA sind von Vorteil
- Eine selbständige, lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise zeichnet Dich aus
- Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein starkes Bewusstsein für Qualität, Service und Kundenorientierung
- Eine hohe Lernbereitschaft und Teamorientierung zeigst Du
Wir unterstützen Deine Mobilität
Thalia macht Dich mobil: Sei es mit den öffentlichen Verkehrsmitteln oder auf Deinem brandneuen Fahrrad. Wir bezuschussen das Deutschlandticket und ermöglichen unseren Mitarbeitenden, über unseren Partner Company Bike individuelle Fahrräder zu günstigen Konditionen zu leasen. Du kannst es sowohl für den Weg zur Arbeit als auch privat nutzen.
Thalia Shopping Benefits
Bei Thalia geht es nicht nur um Bücher, sondern auch um exklusive Shopping-Vorteile. Unsere Mitarbeitenden erhalten bis zu 20% auf ihre Einkäufe in den Buchhandlungen und im Onlineshop. Welches Buch wird als nächstes Dein Regal schmücken? Zudem bieten wir Zugang zu „Corporate Benefits“ und „FutureBens“ für weitere attraktive Angebote.
Weiterbildung und persönliche Entwicklung
Bei Thalia legen wir großen Wert auf Deine kontinuierliche Weiterbildung und persönliche Entwicklung: Mit internen und externen Schulungen bieten wir Dir jederzeit die Möglichkeit, Dich weiterzuentwickeln und Dein Potenzial voll auszuschöpfen.
Zusatzleistungen
Unsere Wertschätzung geht über das Gehalt hinaus. Unsere Mitarbeitenden erhalten Sonderzahlungen zu besonderen Anlässen, die Möglichkeit auf Sonderurlaub und die Option einer betrieblichen Altersvorsorge. In den Buchhandlungen belohnen wir zusätzlich mit erfolgsabhängigen Bonuszahlungen.
Sicheres Arbeitsumfeld
Thalia bietet Dir ein sicheres Arbeitsumfeld, in dem Du Dich entfalten kannst. Und das ist noch nicht alles...View More