Job Description
Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte! BERNINA ist einer der weltweit führenden Hersteller von Haushaltnäh- und Sticksystemen. Wir sind inspirierte Macher und setzen alles daran, unseren Kundinnen und Kunden Freude am Nähen zu bereiten.
Möchtest Du Teil der Geschichte und unseres Teams werden?
Technischer Kundensupport/ Servicetechniker*in (w/m/d)
Einsatzort: BERNINA Nähmaschinen GmbH, Ludwig-Winter-Str. 3, 77767 Appenweier, Deutschland
- Technischer Support für unsere Händler: Du stehst ihnen bei technischen Fragen und Problemen zur Seite und unterstützt sie telefonisch sowie schriftlich (E-Mail/Ticketsystem).
- Reparaturabwicklung: Gemeinsam mit unserem Service-Team in Appenweier koordinierst und überwachst Du die Reparaturprozesse.
- Reporting: Erfassung und Meldung von technischen Problemen in DE/AT
- Interne Kommunikation: Du kommunizierst technische Informationen und Updates über das interne Portal in Absprache mit dem Marktverantwortlichen für DE und AT.
- Händlertagungen: Du informierst Händler einmal jährlich über den neuesten Stand der Technik und bist Ansprechpartner für technische Fragen.
- Schulungen: Weiterentwicklung und Aufbau technischer Schulungen inkl. Organisation und Durchführung (digital und vor Ort) für DE/AT.
- Externe Kommunikation: Du verfasst und veröffentlichst technische Artikel für unser Informations-Portal und bereitest diese anwenderfreundlich auf, damit unsere Händler diese leicht verstehen und umsetzen können.
- Abgeschlossene technische Ausbildung als Mechatroniker/Feinmechaniker oder vergleichbare Qualifikation
- Interessierte Quereinsteiger mit technischer Affinität ebenfalls möglich
- Erfahrung im technischen Kundensupport und in der Reparaturabwicklung
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich
- Erfahrung in der Organisation und Durchführung von Schulungen
- Fähigkeit, komplexe technische Inhalte verständlich zu vermitteln
- Hohe Kundenorientierung und Teamfähigkeit
- Bereitschaft zu 3-5 Reisen pro Jahr innerhalb von Deutschland und Österreich
- Du kommunizierst mündlich und schriftlich in Deutsch und Englisch
- Ein dynamisches und motiviertes Team
- Zielgerichtete Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten in Dein Aufgabengebiet
- Interne Ausbildung in Nähmaschinentechnik
- Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben
- Attraktive Vergütung mit 13. Monatsgehältern und Sozialleistungen
- Entfaltung der persönlichen Stärken
- Kostenlose Parkmöglichkeiten
- Eine unbefristete Arbeitsstelle in Vollzeit (40 Stunden)
- Tolle Kundenprojekte und Spaß an hochwertiger Technologie
- Eine hohe Eigenverantwortung
- Eine attraktive Region (Offenburg) mit hohem Freizeitwert