Job Description
Wir, die WBM Wohnungsbaugesellschaft Berlin-Mitte mbH, sind so vielfältig wie das Leben in der Metropole Berlin: In unseren 34.000 Mietwohnungen leben rund 70.000 Berliner*innen aus über 100 Nationen. Wir vermieten und verwalten ca. 300.000 m² Gewerbeflächen – so viele wie keine andere der sechs landeseigenen Wohnungsbaugesellschaften. Wir stehen für bezahlbaren Wohn- und attraktiven Gewerberaum mitten in der Hauptstadt und machen unsere Bestände fit für die Zukunft. Immobilienwirtschaftliche Kompetenz bringt die WBM zudem als Partnerin des Landes Berlin bei der Entwicklung komplexer Quartiere ein. 473 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gestalten und schaffen attraktive und lebenswerte Kieze zum Wohnen und Arbeiten. Für ein soziales, nachhaltiges und klimaneutrales Berlin investieren wir verstärkt in Innovationen und Digitalisierung. Den Kund*innen geben wir Sicherheit und nutzen die vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten für die Stadt: Berlin. Urban. Mittendrin.
Sie sind ein/eine Service-Allrounder*in mit ausgeprägter Kundenfokussierung und proaktivem, lösungsorientierten Agieren mit zahlreichen internen und externen Stakeholdern? Dann könnten die folgenden Aufgaben genau die richtigen für Sie sein:
- Ausarbeitung von IT-Dienstleistungen in Form von modularen, wieder verwendbaren Service-Bausteinen,
- Analyse und Beschreibung vorhandener Prozesse sowie deren Optimierung, Nachhalten & Sicherstellen der Prozessabläufe und des Prozesscontrollings,
- Erkennen neuer Prozesse und Erarbeitung von Prozessautomatisierungen,
- Internes Projektmanagement,
- erfolgreiche Gestaltung des Multi-Provider-Managements,
- Erarbeiten von Service-Level-Agreements (SLAs), wiederkehrende Dienstleistungen zwischen Provider und Auftraggeber*innen definieren,
- Überwachung der SLAs, um einen reibungslosen Ablauf für unsere internen Nutzer*innen & Kund*innen sicherzustellen und Vertragsstrafen für Dienstleister*innen zu vermeiden,
- Durchführung von Service-Review-Meetings,
- Entgegennahme und Lösung von Beschwerden,
- Erhöhung der Zufriedenheit von Kund*innen per Qualitätssicherung und fortlaufende Verbesserung der angebotenen Services,
- Umsetzung von Sicherheitskonzepten, um die Wahrscheinlichkeit von Systemstörungen zu minimieren,
- Eskalationsmanagement,
- Durchführung von Systemeinweisungen und Schulungen,
- Interne Kommunikation und Pflege des teameigenen Sozial-Intranet Kanals
- Sie haben eine Ausbildung zur/zum Kauffrau/-mann für IT-System-Management oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung im Bereich Controlling, Servicemanagement, Wirtschaftsingenieurwesen oder in der Kundenbetreuung.
- Sie bringen eine mehrjährige Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich, Controlling oder IT Umfeld mit und haben Erfahrungen im heterogenen Multi-Provider-Umfeld.
- Sie verfügen über nachweisbare Kenntnisse nach ITIL.
- Erfahrungen in der Arbeitsweise von Unternehmen im öffentlichen Bereich sind von Vorteil.
- Sie besitzen eine hohe (auch teaminterne) Durchsetzungsstärke, arbeiten gern konzeptionell und prozessorientiert, strukturiert, analytisch, selbstständig und sorgfältig.
- Neben einer guten Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten, bringen Sie eine hohe Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und Flexibilität mit.
- Ihre kommunikativen Fähigkeiten in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit runden Ihr Profil ab.
- Wir bieten Ihnen einen vielseitigen Aufgabenbereich mit Eigenverantwortung in einem zukunftsorientierten Unternehmen, welches auch auf die Work-Life-Balance achtet.
- Gegenseitige Wertschätzung, Respekt, Vertrauen und Fairness prägen unsere Unternehmenskultur, hier können Sie aktiv zum Unternehmenserfolg beitragen.
- Unsere Willkommenskultur erleichtert Ihnen den Einstieg, sodass Sie mit einer Patin oder einem Paten an Ihrer Seite die ersten Schritte in der WBM beschreiten.
- Sie profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, einer Vergütung gemäß Tarif sowie den Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten.
- Zuschuss zur ÖPNV-Jahreskarte, 30 Tage Jahresurlaub, betriebliche Altersvorsorge (VBL) und eine betriebliche Unfallversicherung, sind weitere attraktive Angebote.
- Bestandteil des WBM-Kalenders sind Mitarbeiter-Events, regelmäßige Entwicklungsgespräche und individuelle Weiterbildungsangebote.
- Wir fördern Ihre Gesundheit mit einem vielfältigen Sport- und Gesundheitsprogramm.
- Und vieles mehr auf unserer Karriereseite: Die WBM als Arbeitgeberin - eine vielfältige Arbeitswelt.