Job Description
Die ING ist mit über 9 Millionen Kund*innen die drittgrößte Privatkundenbank in Deutschland. Wer bei der ING arbeitet, macht nicht einfach einen Job. Arbeiten bei uns ist die Chance, etwas zu verändern. Wie das geht? Indem wir als globale Bank das Leben von Millionen Menschen berühren und danach streben, einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft und unseren Planeten zu haben. Und indem wir dank unserer Start-up-Mentalität menschlich, nahbar und persönlich bleiben – als unbanky Bank.
Service Designer – Workplace Service / Employee Experience (w/m/d) am Standort Frankfurt
Mit Daten, aktivem Zuhören und einem Gespür für Innovation gestaltest Du Arbeitsumgebungen, in denen Mitarbeiter*innen gerne und gut arbeiten können? Perfekt! Mit unserer Unternehmenskultur, in der Diversität mehr als nur ein Buzzword ist und offene Kommunikation und Teamspirit großgeschrieben werden, legen wir den Grundstein, auf den Du sicher bauen kannst. Bewirb Dich jetzt mit Deinem Lebenslauf und hebe mit unserem Tribe „Enjoy your Workplace“ die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter*innen auf das nächste Level.
- Du bringst unsere Employee Workplace Experience ganz groß raus, balancierst Mitarbeiter*innenzufriedenheit und -bedürfnisse mit Effizienz, Effektivität und Qualität aus und schaffst so ein angenehmes und produktives Arbeitsumfeld.
- Als Profi im Service Design nimmst Du die Employee Journey genau unter die Lupe: Mit kreativen Methoden, wie Design Thinking und multidisziplinären, co-kreativen Workshops, begleitest und förderst Du Verbesserungen von Sub-Journey, Services und Interaktionsmomenten.
- Employee Journey Maps, Prototypen, Szenarien / interaktive Dialoge und verwandte Konzepte – Du packst an allen Ecken und Enden mit an, entwickelst – gemeinsam mit Deinen Kolleg*innen – innovative Features für alle Kanäle und hast dabei ein besonders gutes Auge auf Prozessdigitalisierung und -automatisierung.
- Human-centered Design / Service Design für Mitarbeiter*innen ist Deine Herzensangelegenheit, für die Du auch andere begeisterst und so bankweit Akzeptanz steigerst.
- Gemeinsam mit anderen UX- oder Customer Experience-Einheiten arbeitest Du daran, Synergien zu schaffen und Standards zu gewährleisten.
- Und natürlich hältst Du auch Führungskräfte und Stakeholder verlässlich auf dem Laufenden, kommunizierst Kennzahlen zur Zielerreichung und holst mit verständlichen Erläuterungen auch Mitarbeiter*innen im operativen Tagesgeschäft ab.
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Service Design, Human-centered Design, UX-Design oder eine vergleichbare fachspezifische Ausbildung / Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in den Bereichen Service Design, Employee Experience / Customer Journey, Digitalisierung & Automatisierung
- IT-Prozessverständnis sowie Praxis in oder Interesse an der Arbeit in einem regulatorischen Umfeld
- Geübt in datenbasierter, nutzerzentrierter Entscheidungsfindung sowie der Beratung und dem Erwartungsmanagement von Stakeholdern und leitenden Entscheidungsträger*innen
- Strukturierte, weitsichtige und lösungsorientierte Arbeitsweise, wirkungsorientierte Denkweise und schnelle Auffassungsgabe
- Kunden- und serviceorientiert (Mitarbeiter*innen als Kund*innen)
- Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
- Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
- Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
- Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
- Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz