Job Description
Die ING ist mit über 9 Millionen Kund*innen die drittgrößte Privatkundenbank in Deutschland. Wer bei der ING arbeitet, macht nicht einfach einen Job. Arbeiten bei uns ist die Chance, etwas zu verändern. Wie das geht? Indem wir als globale Bank das Leben von Millionen Menschen berühren und danach streben, einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft und unseren Planeten zu haben. Und indem wir dank unserer Start-up-Mentalität menschlich, nahbar und persönlich bleiben – als unbanky Bank.
Customer Journey Expert / Product Manager – Daily Banking Products (w/m/d) am Standort Frankfurt oder Berlin
Du blickst mit Leichtigkeit durch die Kundenbrille und verstehst es, aus Wünschen und Bedürfnissen geschmeidige Prozesse zu zaubern? Dabei spornt Dich Deine Neugierde an, selbst bewährte Produkte neu und um die Ecke zu denken? Perfekt! Bei der ING setzen wir auf Teamspirit, ein produktives Arbeitsklima und Weiterbildung für unsere Mitarbeiter*innen. Klingt gut? Dann bewirb Dich – Lebenslauf genügt – und bring unsere Payment-Lösungen im Daily Banking auf das nächste Level.
- Du machst unsere Zahlungssysteme und -produkte fit für die Zukunft. Mit Deiner Expertise und gutem Gespür für Kundenbedürfnisse designst, implementierst, testest und optimierst Du neue und bestehende Prozesse und Produktstrategien, um die Customer Journeys noch besser zu machen.
- Hierfür hast Du ein waches Auge auf Markttrends und unsere Wettbewerber, analysierst unsere Ist-Prozesse, drehst an den relevanten Stellschrauben und schließt Dich mit Stakeholdern und Schnittstellen kurz.
- Kundenzufriedenheit, regulatorische Anforderungen und Wirtschaftlichkeit sind Deine Leitsätze, mit denen Du produktbezogene Value Propositions in optimale Customer Journeys verwandelst, unsere Zahlungs- und Transaktionsprozesse aufwertest und so unsere Arbeit rundherum besser und einfacher machst.
- Mit verständlichen Richtlinien und klarer Prozessdokumentation sowie Anforderungen für Reportings und die Auswertung von Kundendaten erleichterst Du hierbei Deinen Kolleg*innen das Leben.
- Und sowohl in der Zusammenarbeit mit externen Partnern und Dienstleistern als auch in Deiner Rolle als Ansprechperson für genutzte Anwendungen und Systeme überzeugst Du mit fachlicher Kompetenz und Deiner verbindlichen Art.
- Genau wie wir arbeitest Du am liebsten agil, kundennah und kooperativ auf allen Ebenen. Daher bist Du bei allen Sprint Events mit dabei, erstellst User Stories und pflegst engen Kontakt zu Stakeholdern – inklusive dem Head Office.
- Fachspezifisches Studium in Wirtschaft, Finanzen o. Ä. oder eine vergleichbare Qualifikation / Ausbildung
- Ausgeprägtes SME-Businessverständnis sowie fundiertes Know-how der klassischen Bankprodukte im SME- / MidCorp-Segment, insbesondere rund um Zahlungsverkehr
- Gute Kenntnisse der technisch-operativen Strukturen, Abläufe und Systemarchitekturen von Kartenmanagementsystemen und Bezahlprozessen
- Fundierte Projekt- und Prozessmanagement-Erfahrung, idealerweise Praxis in agilen Arbeitsmethoden
- Vertraut mit der Zusammenarbeit mit IT-Bereichen und fähig, interne und externe Anforderungen in kunden- / mitarbeiterorientierte Prozesse zu übersetzen
- Sehr gute analytische Fähigkeiten, gutes Zahlengespür und Kommunikationsgeschick
- Proaktiv, Anpassungsfähigkeit, Spaß an der Arbeit im Team sowie Talent zum professionellen Netzwerken
- Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
- Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
- Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
- Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
- Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz