Job Description
Stuttgart will 2035 klimaneutral werden. Bei diesem Ziel spielt die Stadtwerke Stuttgart-Gruppe eine Hauptrolle. Als Motor der Energiewende wollen die Stadtwerke Stuttgart bis zu einem Viertel der Stuttgarter CO2-Emissionen reduzieren und leisten damit den größten Einzelbeitrag. Dabei setzen wir auf alles, was die Energiewende zu bieten hat: Ökostrom aus Solar- und Windenergie, Wärme aus erneuerbaren Quellen und Dienstleistungen rund um Energieeffizienz. Dabei bleiben wir technologieoffen und erproben Innovationen wie Wasserstoff. Beim Ausbau von Ladeinfrastruktur sind wir führend mit dabei. Die Energiewende geht nicht ohne Netzinfrastruktur: Zur Stadtwerke-Gruppe gehört auch die Stuttgart Netze als Netzbetreiber. Derzeit arbeiten rund 500 Beschäftigte für die gesamte Stadtwerke-Gruppe, die aufgrund der anstehenden Aufgaben in den nächsten Jahren stark wachsen wird.
Zur Verstärkung unseres stark wachsenden IT-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
IT-Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
(Vollzeit)
- Annahme, Bewertung, Kategorisierung, Priorisierung und Dispatching sowie Verfolgung von Incidents und Service Requests unserer Mitarbeiter und dem Monitoring System über den gesamten Lebenszyklus
- Lösungserbringung bekannter Incidents und Service Requests via Onsite ServicePoint & Remote-Zugriff
- Erstellung und Pflege der Knowledge-Base Einträge
- Mitwirkung an Prozessoptimierung und kontinuierlicher Verbesserung
- Die Schwerpunkthemen liegen im Identity & Access Management, M365 und Endpoint Management sowie in speziellen Fachapplikationen
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in einem IT-Beruf, z.B. als Fachinformatiker oder vergleichbar
- Ausgeprägte Serviceorientierung, hohe Kommunikations-, Moderations- und Teamfähigkeit sowie Freude am qualifizierten Kundensupport
- Erfahrung im Umgang mit schwierigen Kundensituationen gepaart mit ausgeprägter emotionaler Intelligenz
- Berufserfahrung im 1st Level IT-Support/Service Desk oder in der Anwenderbetreuung
- Erfahrung im IT Service Management nach ITIL
- Hohes Qualitätsbewusstsein sowie analytisches, serviceorientiertes und eigenverantwortliches Denken und Handeln
Work-Life-Balance
- flexible Arbeitszeiten und Überstundenkonto
- 39-Stunden-Woche
- mobiles Arbeiten (bei geeigneten Tätigkeiten)
- 30 Tage Urlaub
- Firmenfitness (EGYM Wellpass)
Job & Sicherheit
- unbefristete Arbeitsverträge
- betriebliche Altersvorsorge
- Gruppenunfallversicherung
- Mitarbeiterwohnen
- Parkplätze
Attraktive Leistungen
- leistungsgerechte Vergütung nach Tarif-vertrag für Versorgungsbetriebe (TV-V)
- 13. Gehalt
- vergünstigter Strom
Zusatzleistungen
- Deutschlandticket
- Fahrrad-Leasing
- Weiterbildungsangebote
- Verpflegungszuschuss
- kostenfreie Getränke und Obst
- Kantine
- Sommerfest und Weihnachtsfeier