Job Description
Die BMMC BerlinMed Medical Consulting GmbH ist ein seit 2009 bestehendes innovatives, wachsendes und „systemrelevantes“ Unternehmen im deutschen Gesundheitsmarkt. Unsere Kompetenzen erstrecken sich vor allem auf das integrierte Patientenmanagement, wobei unser Schwerpunkt auf zukunftsorientierten Versorgungsmodellen liegt. Sektorenübergreifende Integration und Vernetzung sind dabei Aufgaben unseres Casemanagements mit dem Ziel patientenzentrierter Versorgungsoptimierung. Die BMMC arbeitet wirtschaftlich nachhaltig und betreibt aktiv Social Business im Gesundheitswesen. Durch derzeitige innovative Qualitäts- und Digitalisierungsprojekte in allen Fachbereichen des Unternehmens, bereiten wir uns auf weiteres nachhaltiges Wachstum und zukunftsweisende Versorgungsprojekte vor. Dies eröffnet unserem Team vielseitige Entwicklungsmöglichkeiten auf allen Ebenen.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir stellv. Teamleitung Kundenservice (m/w/d) in Vollzeit.
Bitte beachten Sie unsere Angaben unter "Weitere Informationen".
- die Unterstützung der Teamleitung bei der Organisation und Koordination des Patientenmanagementteams,
- die Übernahme von Führungsaufgaben in Abwesenheit der Teamleitung und die Einarbeitung neuer Mitarbeitenden,
- die Mitwirkung bei der Sicherstellung eines effizienten Arbeitsablaufs und bei der Einhaltung von Qualitätsstandards im Kundenservice sowie die Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Prozessen und Arbeitsabläufen,
- die Erstellung von Vorlagen und statistischen Auswertungen,
- die Betreuung der Schnittstellen zu Kunden/ Patienten und Lieferanten (ohne Akquise-Tätigkeiten),
- die Kommunikation und Korrespondenz mit dem Versorgungsnetzwerk der Kunden/ Patienten auf allen Kommunikationskanälen,
- die Entgegennahme, Bearbeitung und der Versand von Bestellungen (im Schwerpunkt: Medizinprodukte zur Wundversorgung) der durch uns betreuten Kunden/ Patienten (inbound),
- die Mitwirkung bei der Warenbestellung und die unterstützende Lieferungsentgegennahme nebst Warenkontrolle,
- die Steuerung und Durchführung des Reklamationsmanagements sowie
- die Pflege und der Aufbau von Datenbanken und die Mitwirkung bei der Digitalisierung des Patientenmanagements.
- über eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen, sozialen oder Gesundheitsbereich bzw. ein abgeschlossenes Studium in diesen Bereichen verfügen,
- mehrere Jahre Berufserfahrung wünschenswerterweise gepaart mit erster Führungserfahrung vorweisen können,
- bereits Erfahrungen in der Kundenbetreuung, idealer Weise bei einem Sanitätsfachhändler (oder vergleichbar) sammeln konnten und am Telefon sicher, sprachgewandt und zielgruppenangepasst auftreten,
- fundierte Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Office Programmen (Excel, Word, Outlook) und ggf. Erfahrung im Umgang mit einschlägiger ERP-und QM-Software besitzen,
- Freude am Umgang mit Menschen haben und eine überdurchschnittlich hohe Serviceorientierung gepaart mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten sie auszeichnet,
- sehr gut priorisieren und organisieren können, sorgfältig, genau und transparent arbeiten, sowie zuverlässig sind,
- digital affin sind sowie Deutsch in Wort und Schrift sicher beherrschen und
- lösungsorientiert für Ihren Bereich gern die Verantwortung übernehmen und dabei auch gern Eigeninitiative zeigen
dann sind Sie richtig bei uns!
- ein innovatives und voll biologisches Verpflegungskonzept, welches Sie zeitlich und finanziell entlastet, sowie eine Vitamin- und Snackbar,
- eine angemessene und marktgerechte Entlohnung mit entsprechender Anerkennung von Mehrleistung und Bereitstellung individueller Corporate Benefits,
- individuell auf Sie und Ihre Bedürfnisse abgestimmte Fort- und Weiterbildungen,
- eine flache Organisationsstruktur, mittelfristig gepaart mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten für Sie,
- die Möglichkeit der Mitarbeit an wirklich sinnstiftenden Projekten u.a. mit sozialem Bezug und unter Einbindung moderner Technologien wie z.B. Artifical Intelligence und
- moderne digitalisierte Arbeitsplätze mit der Möglichkeit des mobilen Arbeitens und der Bereitstellung der für Ihre Arbeit notwendigen technischen Unterstützung.