Job Description
Du bist auf der Suche nach einem Arbeitsplatz mit Entwicklungsmöglichkeiten?
Unser Serviceteam im Hotel Alexander Plaza in Berlin Mitte, direkt am Hackeschen Markt, sucht Unterstützung!
Das Classik Hotel Alexander Plaza, in exklusiver Lage zwischen Alexanderplatz und Hackescher Markt, versteht sich als Refugium, ein Ort des Nachhausekommens. Das vollständig renovierte denkmalgeschützte Fabrikgebäude aus dem 20. Jahrhundert spielt heute einen archi-tektonischen Dialog zwischen kontemporärer Ästhetik und historischem Art déco. Durch den Mix aus Historie und Moderne sprechen die 90 Zimmer und 4 Suiten eine eigene Design-Sprache. Zum Design-Boutique-Hotel gehören Wintergarten im Atrium, Deli Bar, elegante Lounge, Tagungsräume, Gym & Spa sowie Tiefgarage.
Werde Teil unseres Teams!
Classik Hotel Collection: Individuell. Innovativ. Nachhaltig.
Anstellungsart: Vollzeit
- Motivation und Coaching Deines Teams, um immer eine positive Stimmung bei Gästen und Kollegen sicher zu stellen
- Informationsweitergabe und ständiger Kommunikationsaustausch mit allen relevanten Abteilungen
- Kontrolle und Koordination der anfallenden Reports und vorbereitende Buchhaltung
- Erster Ansprechpartner bei Gastbeschwerden und erweiterte Kommunikation
- Neukunden- und Stammgastbindung
- Erstellung und Erweiterung von Handbüchern und Checklisten/SOPs sowie Kontrolle und Umsetzung des Coachings
- Verantwortung für die Archivierung und Ablage aller erforderlichen Unterlagen aller Bereiche
- Erstellung der Dienst- und Urlaubspläne für die Front Office Abteilung
- Sicherstellung Reklamationshandling / Reporting an Direktion
- Korrekte und terminliche Abrechnung des Provisionsgeschäftes
- Führung der Mitarbeiter, Auszubildenden & Praktikanten an der Rezeption
- Sicherstellung der Einarbeitung neuer Mitarbeiter anhand des Einarbeitungsplans
- Als Teil des Teams deckst du auch Schichten mit ab
- Durchführung von internen Coachings und Schulungen zur Weiterentwicklung der Mitarbeiter
- Durchführen von Mitarbeitergesprächen
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Du hast Spaß daran, eine Rezeptionsabteilung zu leiten und dir ist ein positives Klima auf beiden Seiten des Desks wichtig und steht im Mittelpunkt deines Handelns
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Du bist motiviert, Dich und die Classik Hotel Collection ständig mit- und weiterzuentwickeln
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Du bist offen für Neues und bereit Sachen auszuprobieren
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Dein Kommunikationstalent und Deine Empathie mit Gästen sind nur zwei Deiner vielen Stärken.
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Du führst als Vorbild mit Durchsetzungsvermögen und guter Laune.
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Du bist hilfsbereit und offen für alle Gästeanfragen.
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Du bist ein Organisationstalent und liebst strukturiertes Arbeiten.
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Up - und Cross-Selling gehen Dir täglich leicht von der Hand
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Gute Umgangsformen und Erscheinungsbild sind für Dich selbstverständlich
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Deutsch & Englisch beherrschst Du in Wort und Schrift, eine weitere Fremdsprache auch gerne
Ist Dein Interesse geweckt? Dann bewirb Dich hier als Front Office Manager (m/w/d).
Wir freuen uns Dich kennenzulernen!
Schau Dir vorher gerne auch unsere Karriereseite an unter: https://career.classik-hotel-collection.com/
- Ein positives Arbeitsklima in einem motivierten Team
- Ein attraktives Arbeitsumfeld mit kurzen Wegen und flachen Hierarchien
- Ein auf Dich individuell abgestimmtes Entwicklungsprogramm
- Regelmäßige Feedbackgespräche
- Teamcoachings und Mitarbeiterevents
- Bereitstellung von Dienstkleidung und Reinigung
- Speisen & Getränke sind gratis
- Faire, leistungsgerechte und pünktliche Bezahlung zum Monatsende
- Faire Dienstplanung
- Urlaubsplanung vor Jahresende für Deine Planungssicherheit
- Experience Days laden Dich zum Übernachten in unsere Hotels ein
- ÖPNV Ticket
- Jobradleasing
- Travel industry card
- Mitarbeiterraten für alle Leistungen unserer Hotels
- Betriebliche Altersvorsorge
- Mitarbeiter werben Mitarbeiter: nach bestandener Probezeit erhältst Du als werbender Mitarbeiter eine Prämie in Höhe von bis zu 1500 €