Job Description
Die bonnorange AöR ist mehr als eine Arbeitgeberin für rund 475 Mitarbeiter*innen. Als modernes und kundenorientiertes Dienstleistungsunternehmen mit eigener Werkstatt erledigen wir tagtäglich professionell unsere Aufgaben in den Bereichen Abfallwirtschaft, Stadtreinigung und Winterdienst.
Die Stadt ist hundertprozentige Trägerin der Anstalt des öffentlichen Rechts, die für ein Stück Lebensqualität in Bonn steht. Dem zukunftsorientierten Aufgabenfeld werden wir mit kurzen Entscheidungswegen gerecht.
Wir wenden den Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD-E) an und bieten somit eine zusätzliche Betriebsrente. Die Work-Life-Balance unterstützen wir mit flexiblen Arbeitszeiten und ggf. mit Telearbeit. Stetige Weiterbildung aller unserer Mitarbeiter*innen ist ein Schlüssel unseres Erfolges.
Wir leben Vielfalt und fördern die berufliche Gleichstellung! Willkommen sind Bewerbungen aller Menschen, unabhängig von Geschlecht (w/m/d) und Herkunft. Schwerbehinderte Menschen sind ein Teil der bonnorange AöR und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Um den Anteil von Frauen vor allem in unterrepräsentierten Bereichen zu erhöhen, sind Bewerbungen von Frauen ausdrücklich erwünscht.
Wir haben Ihr Interesse geweckt? Ausgezeichnet!
Wir stellen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n
Mitarbeiter*in für das Bürgertelefon (m/w/d)
im Kundenservice unbefristet mit bis zu Entgeltgruppe 5 TVöD ein. Es handelt sich um eine Vollzeitstelle. Die Besetzung ist auch in Teilzeit möglich.
- Telefonische und schriftliche Erteilung von Auskünften zu Fragen aus der Stadtreinigung und der Abfallwirtschaft, z. B. Anfragen wegen nicht entleerter Müllbehälter oder Leerungsterminen für Großcontainer
- Annahme von Meldungen zu Verunreinigungen und wilden Müllkippen im öffentlichen Straßenraum und Weiterleitung an die zuständigen Mitarbeiter*innen und Abteilungen
- Annahme von Reklamationen zu Themen der Abfallwirtschaft und Weiterleitung an die zuständigen Mitarbeiter*innen und Abteilungen
- Dokumentation der Anliegen in der Datenbank
- Telefonische Erfassung und Aktualisierung der Kontaktdaten von Fremdfirmen des Entsorgungsbereichs für das interne Stichwortverzeichnis
- Versand von Informationsmaterialien und Mailings
- Mitarbeit bei der Durchführung von Stadtsauberkeitsaktionen
- Abgeschlossene Ausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing, zur Verwaltungsgehilfin oder vergleichbare Ausbildung
- Kenntnisse der Zuständigkeiten im weiteren Umfeld der Stadtsauberkeit und der Abfallwirtschaft
- sicherer Umgang mit den MS-Office-Produkten Outlook, Word und Excel
- Bereitschaft zur Einarbeitung in die Informationssysteme Athos, INFA und GIS
- Kommunikationsfähigkeit (Freundlichkeit, Fähigkeit deeskalierend zu argumentieren)
- Bereitschaft zur Arbeit zu marktüblichen Servicezeiten
- gutes sprachliches und schriftliches Ausdrucksvermögen
- Belastbarkeit
- Fähigkeit zum selbstständigen Handeln
- Eine leistungsgerechte Vergütung nach TVöD-E mit regelmäßigen Tariferhöhungen
- 30 Tage Erholungsurlaub bei einer 5-Tage-Woche, der 24.12. (Heiligabend), der 31.12. (Silvester) und Rosenmontag sind bei uns ebenfalls arbeitsfrei
- Jahressonderzahlung für Tarifbeschäftigte
- Eine jährliche leistungsorientierte Bezahlung
- Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge bei der Rheinischen Zusatzversorgungskasse (RZVK)
- Individuelle Fortbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeitervorteile durch unseren Kooperationspartner corporate benefits
- Regelmäßige Veranstaltungen, wie z.B. Sommerfest