Job Description
DIGITAL DIALOG ist eine führende Sales Agentur in Deutschland mit zwei Standorten in der Metropolregion Rhein/Main & Berlin/Potsdam.
Im Jahr 2000 gegründet, zählt sie heute mit ca. 265 engagierten Mitarbeitenden zu den wichtigsten Akteuren im Bereich der Sales-Unterstützung & Lead Generierung in der kompletten DACH-Region. DerHauptfokus liegt auf Premium Outbound Calls, Outreach Kampagnen & erstklassigem Customer Service, im Schwerpunkt zwar B2B – aber auch für B2C-Kunden.
Die Aufgabenbereiche umfassen die umfassende Betreuung bestehender Geschäftskunden, den gezielten Ausbau von Geschäftsbeziehungen, das Generieren von Leads, sowie die Beratung und Akquise neuer Kunden im Geschäftskundensegment. Ein qualifiziertes Backoffice-Team unterstützt bei der effizienten Abwicklung aller administrativen Aufgaben.
Durch langjährige Erfahrung und ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der KundInnen bietet DIGITAL DIALOG maßgeschneiderte Lösungen und erstklassigen Sales Service für Auftraggeber aus verschiedenen Branchen, darunter eCommerce Marktführer & ScaleUps, Banking & Finance, Insurance & Energieversorger inkl. erneuerbaren Energien.
Um unsere IT-Infrastruktur zu unterstützen und zu optimieren, suchen wir einen engagierten
IT Support & Admin Specialist (m/w/x)
- Technischer Support: Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support für unsere MitarbeiterInnen und stellst sicher, dass technische Probleme schnell und effizient gelöst werden.
- Systemadministration: Du verwaltest und optimierst unsere IT-Systeme, einschließlich Windows und Linux Server, Netzwerke und Peripheriegeräte.
- Telefonie und Call-Center-Systeme: Du administrierst und supportest unsere Telefonie-Systeme, VoIP, CRM-Software sowie Helpdesk-Tools.
- IT-Sicherheit: Du setzt Sicherheitsrichtlinien um und sorgst für den Schutz sensibler Daten gemäß den aktuellen Datenschutzbestimmungen.
- Remote-Support: Du diagnostizierst und löst Probleme aus der Ferne über Remote-Desktop-Tools.
- Technisches Wissen:
- Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen (Windows, Linux), Netzwerken, Hardware und Software.
- Erfahrung im technischen Support und der Fehlerbehebung von IT-Systemen.
- Verständnis von Call-Center-Systemen, VoIP, CRM-Software, Helpdesk-Tools und Ticketing-Systemen.
- Gute Kenntnisse in IT-Sicherheitsrichtlinien und Datenschutzbestimmungen.
- Fähigkeit, Remote-Support effektiv durchzuführen.
- Soft Skills:
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere im Umgang mit nicht-technischen AnwenderInnen.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denkvermögen.
- Geduld und Empathie im Umgang mit KollegInnen unter Stress.
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen.
- Organisatorische Fähigkeiten:
- Hervorragendes Zeitmanagement und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu priorisieren.
- Präzise Dokumentation von Support-Anfragen und Lösungen.
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und Anpassung an neue Technologien.
- Zusätzliche Qualifikationen (von Vorteil):
- Abgeschlossene Ausbildung zum IT-Anwendungsentwickler o.ä., Bachelor- oder Master-Degree.
- Zertifizierungen in ITSM, Windows, Office365 oder Microsoft.
- Grundkenntnisse im Projektmanagement (z.B. Scrum oder Agile).
- Mehrsprachigkeit (Englisch).
- Programmierkenntnisse in Java, Powershell, Visual Basic oder ähnlichen Sprachen.
- Kenntnisse in Datenbankadministration (MySQL, Microsoft SQL Server, PostgreSQL).
- Erfahrung mit Windows Active Directory und Virtualisierungstechnologien (z.B. Proxmox, VMware).
- Erfahrung in der Linux-Administration und Command Line Tools.
- Ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld
- Möglichkeiten zur Weiterbildung und beruflichen Entwicklung
- Ein motiviertes Team und eine offene Unternehmenskultur
- Attraktive Vergütung und flexible Arbeitszeiten