Job Description
Die energis GmbH ist der saarländische Energieversorger mit Zukunft und Tradition. Als Teil der VSE-Gruppe haben wir mehr als 100 Jahre Erfahrung in der Energieversorgung. Wir sind Ansprechpartner im Bereich Energie- und Wasserversorgung sowie Telekommunikation und entwickeln in vielen neuen Feldern Produkte zur Versorgung der Kunden von morgen. Die Anstellung erfolgt bei unserer Tochtergesellschaft VSE Agentur GmbH.
Beratung unserer Kunden zu Tarifen, Verträgen und Produkten im persönlichen Gespräch im Kundenzentrum, per Telefon oder E-Mail
Unterstützung bei Vertragsabschlüssen und -änderungen, Beratung zu Vertragsbedingungen und -laufzeiten sowie Beratung bei Rückfragen zur Abrechnung
Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen, Finden von Lösungen bei Problemen und Beschwerden sowie Dokumentation der Reklamationen und Maßnahmen
Unterstützung bei der Umsetzung von Marketing- und Vertriebsmaßnahmen, Beratung zu Sonderaktionen und Kampagnen, Identifikation von Cross-Selling- und Up-Selling-Potenzialen
Verwendung von Kundenanliegen, um passende Produktempfehlungen für die jeweilige Kundensituation zu geben
Vorstellung und Erklärung neuer Produkte und Dienstleistungen, Beratung zu Energieeinsparungsmöglichkeiten und nachhaltigen Energieprodukten, Unterstützung bei der Produktauswahl
Angebot von Treueprogrammen und Sonderaktionen sowie Pflege der Kundenbeziehungen
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Berufserfahrung in der Kundenberatung, idealerweise im Bereich Energieversorgung
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten
Fähigkeit, aufmerksam zuzuhören und komplexe Sachverhalte verständlich in einfachen Worten zu erklären
Hohe Eigeninitiative und Zuverlässigkeit
Sicherer Umgang mit MS Office
Familienfreundliches Unternehmen
Flexible Arbeitszeitmodelle
Netzwerk im E.ON-Konzern
Gesundheitsförderung/-prävention
Förderung von Fort- und Weiterbildung
Zusatzkrankenversicherung