Job Description
Wir sind die Vattenfall Europe Sales GmbH. Im Vattenfall Universum sind wir für Marketing, Sales und Vertrieb unserer klassischen Strom- und Gasprodukte und unserer neuen Energielösungen, wie Solaranlagen, Wallboxen oder Wärmepumpen verantwortlich.
Dabei richten wir uns vor allem an Privatkund:innen sowohl in Hamburg und Berlin, als auch in ganz Deutschland.
Drei Hauptziele haben wir aktuell fest im Blick:
1. Das Wachstum des Commodity-Geschäfts in unseren bestehenden Märkten voranzutreiben.
2. Einen bedeutenden Marktanteil bei dezentralen Lösungen wie PV (Solar), Wärmepumpen oder Batterien zu gewinnen.
3. Ein führender Anbieter von Ladelösungen für die E-Mobilität in Nordwesteuropa zu sein.
Dabei ist Nachhaltigkeit Teil unserer Business Strategie, d.h. wir treiben den Übergang zu einem nachhaltigen Energiesystem konsequent voran.
Und natürlich möchten wir auch unsere Kund:innen auf dem Weg zu einem klimafreundlichen Leben unterstützen.
Wir arbeiten an der Fossilfreiheit! Machen Sie mit.
Für die Vattenfall Europe Sales GmbH suchen wir im Team Customer Excellence Management eine:n engagierte:n und motivierte:n
Customer Experience Manager:in
in Voll- oder Teilzeit am Standort Berlin.
Das CXM-Team agiert mit einem vielfältigen, internen Angebotsportfolio als Kundenbotschafter innerhalb der Organisation. Wir unterstützen Kolleg:innen dabei die Kundensicht einzunehmen und bilden die strategische Basis, um einen nachhaltigen Kundenbestand zu sichern. Hierfür bietet das Team ein breites Spektrum an Angeboten: Customer Journey Management, Persona-Entwicklung, Kundenbefragungs- und Beschwerdemanagement, Customer Labs, eine Insight Community uvm.
Deine Herausforderungen:
Du betreust die Insight Community „Inside Vattenfall” und unterstützt die internen Stakeholder dabei, aktuelle Themen und Ideen mit Hilfe echter Kundenmeinungen weiter zu entwickeln. Sowohl die interne, als auch die externe Kommunikation zu diesem Thema wird durch dich betreut. Du bist außerdem verantwortlich für die Rekrutierung und die Engagement-Rate innerhalb der Community und damit auch für deren nachhaltigen Betrieb.
Du bist mitverantwortlich für das Customer Journey Management und dessen strategischer Weiterentwicklung. Du bist Ansprechpartner:in für das Journey-Management-Tool und machst es für die verschiedenen Rollen der Organisation nutzbar.
Neben der strategischen Begleitung des Customer Journey Managements unterstützt du auch operativ bei der methodischen Ausarbeitung von Mapping Workshops, deren Durchführung sowie Nachbereitung sowie dem internen Stakeholder Management. Damit gestaltest du aktiv die Kundenerfahrung in unseren on- und offline Prozessen.
Du unterstützt alle Bereiche proaktiv bei der Optimierung und Weiterentwicklung der Customer Experience end-to-end. Du erarbeitest Maßnahmen um die wirtschaftlichen Ziele der Organisation, unter Berücksichtigung der Kundenloyalität, zu erreichen und stimmst diese mit anderen Fachbereichen und Entscheidern ab. Auch die anschließende Koordination der Maßnahmenumsetzung liegt in deiner Hand.
Du wirkst proaktiv an der strategischen Weiterentwicklung des kundenzentrierten Ansatzes in der Organisation mit und gestaltest den Weg hin zu einer customer centric organisation.
Du hast ein abgeschlossenes Fachhoch-/Hochschulstudium mit Schwerpunkt BWL, Wirtschaftspsychologie, Marketing/Kommunikation o.ä. Qualifikation
Du schätzt einen guten Mix aus operativer und strategischer Tätigkeit und bist hoch motiviert, Themen eigenverantwortlich und strukturiert weiter zu entwickeln und im Team zu arbeiten
Du hast bereits Berufserfahrung, bevorzugt in Bereichen mit ausgeprägtem Kundenfokus und bringst hierdurch Fachwissen zu Insight Communities, Customer Journey Management, Personas und anderen Customer Experience Inhalten mit
Du bringst Projektmanagement-Erfahrungen, sehr gute Deutschkenntnisse und sehr gute Kenntnisse in MS Office mit
Benefits
Arbeiten bei Vattenfall ist mehr als ein herausfordernder und spannender Job in einem ergebnisorientierten Unternehmen, das sich zur Nachhaltigkeit verpflichtet hat. Sie werden Teil einer offenen und dynamischen Arbeitsumgebung, in der Sie selbstbestimmt agieren und die digitale Zukunft mitgestalten können – eingebettet in ein kollegiales, motiviertes und agiles Team. Wir bieten eine wettbewerbsfähige Vergütung sowie Möglichkeiten für Schulungen und persönliche Entwicklung.
Darüber hinaus:
- eine unbefristete Stelle
- ein familienfreundliches Betriebsklima: 37 Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten mit Option auf verschiedene Teilzeitmodelle
- einen modernen Bürostandort im Herzen von Berlin und Möglichkeiten für mobiles Arbeiten
- viele Gelegenheiten eigene Ideen mit einzubringen und zu verwirklichen
- kostenlose Sport- und Gesundheitskurse sowie Bezuschussung einer Monatsfahrkarte der BVG/HVB
Weitere Informationen
Wir freuen uns über Ihre Bewerbung in deutscher Sprache bis spätestens 08.09.2024. Wir bitten Sie, Bewerbungen ausschließlich über unsere Website einzureichen, da wir nicht garantieren können, dass wir Bewerbungen bearbeiten, die nicht über unsere Website eingehen.
Für weitere Informationen zu dieser Position können Sie sich an die Hiring Managerin Sandra Dietrich unter der Nummer +4940 5544 41421 wenden. Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet Ihnen die Recruiterin Sena Saletic unter der Telefonnummer +49 172 6867230.
Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.
Die Sicherheit von Vattenfall und seinen Beschäftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein Pre-Employment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der Überprüfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter, Validata, durchgeführt.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Weitere Informationen zum Konzern Vattenfall findest du unter: Wer wir sind - Über uns -Vattenfall
View More