Job Description
Unsere Mission im Bereich Customer Happiness ist es, als Team einen erstklassigen Support für unsere Kund:innen zu bieten. Dabei unterstützen wir proaktiv bei allen Fragen rund um das Thema Banking, Kasse sowie automatisierte Buchhaltung. Wir sind lösungsorientierte Vermittler zwischen Kundenwünschen und Produktentwicklung. Als Support-Hero und Lösungsfinder:in setzen wir uns aktiv für Verbesserungen und Innovationen ein, die unseren Kund:innen zugutekommen.
Dazu brauchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt deine Unterstützung als Software-Supporter:in mit Schwerpunkt Finance bei lexoffice (w/d/m).
Selbstverständlich kannst du flexibel von zu Hause arbeiten. Da wir die persönlichen Begegnungen vor Ort ebenfalls sehr schätzen, treffen wir uns regelmäßig in unserem Büro in Freiburg im Breisgau.
Hilf uns dabei, Weltklasse-Service zu bieten, der unsere Kund:innen begeistert!
Arbeitszeit: Vollzeit
Anstellungsart: Unbefristet
Einstieg als: Professional
- In unserem Supportteam beantworten wir Fragen zu den Funktionen für die Bankkonten und die Kasse in lexoffice. Für dich heißt das neben der sorgfältigen Bearbeitung von Kundenanliegen: Du bist Produktmitgestalter:in, Organisationstalent und bringst Begeisterung für Technik sowie einen großen Wissensdurst mit.
- Als Service-Spezialist:in kommunizierst du sicher und souverän über alle Medien und Kanäle. Du beantwortest die unterschiedlichsten Anfragen unserer Nutzer:innen hauptsächlich per Chat, E-Mail und Videocall. Du lässt dich von unserem KI-Chatbot unterstützen und nimmst aktiv Einfluss auf dessen Weiterentwicklung.
- Durch dein Wissen, welches du dir nach und nach bei lexoffice aneignest, wirst du zum/zur Spezialist:in für unser Produkt. Dabei unterstützen wir dich durch eine intensive Einarbeitung. Dabei gilt: Du musst nicht alles wissen, aber du bist bereit, dir das nötige Wissen anzueignen und dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
- Gemeinsam mit Kolleg:innen aus dem Support und der Softwareentwicklung arbeitest du proaktiv bei der Weiterentwicklung unseres Produkts, aus Kunden- und fachlicher Sicht, mit.
- Teamarbeit wird bei uns wirklich gelebt. Wir sind aufgeschlossen, kommunikativ und verfolgen alle das gleiche Ziel – unsere Kund:innen glücklich zu machen. So schaffen wir es auch in turbulenten Zeiten den Überblick zu behalten und einen hervorragenden Service zu bieten.
- Idealerweise hast du eine Ausbildung oder ein Studium bei einer Bank absolviert.
- Dennoch, es gibt fast nichts, das man nicht lernen kann. Ob du eine kaufmännische Ausbildung mitbringst oder Quereinsteiger:in aus einem anderen Bereich bist, ist uns nicht so wichtig. Sei wissbegierig und neugierig, um gemeinsam mit unseren Kund:innen und deinem Team zu wachsen.
- Du hast Freude an der täglichen Arbeit mit Kund:innen, deshalb fällt es dir leicht, auf Menschen zuzugehen. Einschlägige Erfahrung im Bereich im Produktsupport oder Servicecenter ist ein Plus.
- Du kannst dich für Zukunftstechnologien wie KI und Automation begeistern und hast bei deiner bisherigen Arbeit im Idealfall bereits Erfahrungen mit diesen gesammelt.
- Wir sind ständig in Bewegung. Das solltest du auch sein. Wenn du Spaß am Tempo in einem agilen, selbstorganisierten Arbeitsalltag hast, sowie offen für eine kontinuierliche berufliche und persönliche Weiterentwicklung bist, passt du zu uns!
7 Gründe, die für uns sprechen:
- Persönliches Onboarding.
Onboarding-App, Welcome Days und -Bag, Campustour, Buddy-Programm. - Lernen & Entwicklung.
Nutzung der Haufe E-Learning-Programme, Lexware Software und E-Books, Teilnahme an Inhouse-Trainings und -Programmen. - Vorsorge.
Attraktives Wertguthabenmodell, betriebliche Altersvorsorge. - Gesundheit & Gemeinschaft.
Gesundheitsportal, Hansefit, Gesundheitschecks, standortübergreifendes Sommerfest, Sport-Events, und -Gruppen, Gymnastikraum, Tischkicker, Billard, Tischtennis, Band-Proberaum. - Wegweisendes Arbeitsmodell.
Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien, hohe Eigenverantwortung. - Nachhaltige Mobilität.
Jobrad, Mietrad-Station, E-Ladesäulen, Bike-Checks, Zuschuss zum ÖPNV. - Food & Services.
Kaffee und Tee gratis, günstiges und mehrfach ausgezeichnetes Betriebsrestaurant (Campus Freiburg), Packstation auf dem Campus (Campus Freiburg).
- Bei uns werden alle Entscheidungen im Team getroffen! Von Urlaubsanträgen über die Einstellung neuer Kolleg:innen bis hin zu sämtlichen selbstgesteckten Zielen. Unser Nordstern ist dabei stets die Bedürfnisse unserer Kund:innen zu erfüllen.
- Du wirst wichtiger Bestandteil einer hochmotivierten Organisationseinheit, die Scrum als Vorgehensmodell seit vielen Jahren lebt und Grundprinzipien wie kontinuierliche Weiterentwicklung durch regelmäßiges Inspect & Adapt nicht nur als leere Worthülse versteht, sondern tief in ihrer DNA verwoben hat.
- Umfangreiche Benefits von Events über Sport- und Gesundheitsangebote (z.B Jobrad, Hansefit) bis zur gesunden Work-Life-Balance (z.B echte Vertrauensarbeitszeit, mobiles Arbeiten)
- Weiterbildung wird bei uns auch wirklich gelebt: neben der Möglichkeit dich bei Communities of Practice mit neuem Wissen zu bereichern sowie an Konferenzen und gezielten Weiterbildungen teilzunehmen, bekommst du zusätzlich die Möglichkeit die Angebote der Haufe Akademie zur privaten Weiterbildung vergünstigt zu nutzen.
- Wir sind ein Teil des Recruiting-Teams für diese Stelle und freuen uns darauf, dich näher kennenzulernen:
- Gerlinde: Durch meinen Erfahrungsschatz aus diversen kaufmännischen Bereichen kann ich mich bestens in die Rollen unserer Kund:innen hineinversetzen. Ob Freelancer oder Geschäftsführerin, ob versierte Buchhalterin oder handwerklicher Praktiker: Meine Stärke ist es, die Welt aus den Augen unserer Anwender:innen zu betrachten und sie auf Augenhöhe zu unterstützen. In meiner Freizeit bin ich gern im Garten oder mache Musik, mein Gespür für Zwischentöne aller Art kommt sowohl unserer Kunden- wie auch Teamkommunikation zugute.
- Lisa: Als Quereinsteigerin freue ich mich, mit meinem erlernten Wissen, unseren Kund:innen bestmöglich bei ihren Anliegen helfen zu können. Zudem unterstütze ich als Organisationstalent bei Aufgaben rund um unsere Zusammenarbeit im Team und behalte auch darüber hinaus gerne den Überblick. In meiner Freizeit bin ich gerne in der Natur, mache Sport und koche gerne.
- Ediz: Ursprünglich stamme ich aus der Bankenbranche, in der ich wertvolle Erfahrungen gesammelt habe, die bisherigen Fähigkeiten und Kenntnisse konnte ich im neuen beruflichen Kontext nahtlos integrieren.
In meiner Freizeit entdecke ich gerne neue Städte und Kulturen durch Reisen, was meine Neugier und Offenheit für unterschiedliche Perspektiven widerspiegelt. Darüber hinaus finde ich Ausgleich und Freude beim Volleyball, Fußball und Krafttraining, dies unterstreicht meine Begeisterung für Zusammenarbeit und Teamarbeit