Job Description
Die Service Central Cluster Organisation Europa sucht ab sofort Unterstützung für die Abwicklung der Service-Prozesse in Deutschland für die Business Unit Life Safety am Standort Soest. Der /die Service KoordinatorIn ist verantwortlich für die Umsetzung der E2E-Prozesse im Bereich Service. Zudem leistet er/sie einen wichtigen Beitrag bei der Erreichung des Service-Nutzenversprechens.
• Sei der/die zentrale/r AnsprechpartnerIn für das Management des Backlogs und federführend für die Klärung der Herangehensweise
- Zentrale Schnittstelle für das Management der Kapazitäten interner Ressourcen zur Bearbeitung der Kundenaufträge und Sicherstellung, dass die richtigen technischen Fertigkeiten den passenden Aufträgen zugeordnet werden
Diese Rolle wird in Sales Force ein Fokuspunkt für die Prozesse, die sowohl für die externen als auch internen Abläufe wichtig sind.
• Dies beinhaltet insbesondere:
- Klärung aller Modalitäten vor der Auftragserfassung (Kundenstammanlage Incoterm, Zahlungsschema, Bürgschaft)
- Auftragserfassung in CRM und ERP-System
- Eigenständige Disposition aller zur Abwicklung notwenigen Materialien und Dienstleistungen (intern und externe Lieferanten)
• Management aller Servicetermine, konkret…
- verantwortliche Abstimmung und Koordination aller Termine zwischen Lieferanten, Servicetechniker und Kunden
- Nachverfolgung der Liefertermine
- Management und Eskalation von Lieferterminverschiebungen einzelner Lieferanten in der Kette und den Kunden
• Fachliche Prüfung der Serviceberichte, Kontierung und Freigabe der Lieferantenrechnungen
• abgeschlossene kaufmännische Ausbildung idealerweise mit anschließender mehrjähriger Erfahrung im Bereich Auftragsabwicklung
• umfassende praktische Erfahrung und einschlägige Kenntnisse EDV-gestützter Auftragsbearbeitungsprozesse
• sichere Anwendung von SAP, den Programmen der MS Office Pakete und von CRM Systemen (optimalerweise Sales Force)
• hohes Maß an Eigenverantwortung und kundenorientiertes Denken
• fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
- Teil eines Unternehmens, das seit mehr als 100 Jahren besteht, in der Branche bekannt ist und einen großen Einfluss auf die Energiebranche hat
- Arbeiten in einem Unternehmen, das sich für Inklusion & Vielfalt und Nachhaltigkeit einsetzt
- Laufende Lern- und Karriereentwicklungsmöglichkeiten in einem globalen Unternehmen. Bauen Sie Ihre Karriere auf und bewerben Sie sich intern auf unsere weltweit offenen Stellen
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